เป็นไปได้ว่าหากคุณได้ค้นหาเคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับการค้นหาด้วยเสียง คุณอาจถูกน้ำท่วมด้วยบทความที่นำหน้าด้วยสถิติเดียวกัน “ภายในปี 2020 50% ของการค้นหาทั้งหมดจะดำเนินการผ่านการค้นหาด้วยเสียง”

สถิตินี้น่าจะเป็นกลวิธีที่น่ากลัวที่ผู้เขียนใช้ โดยพาดพิงถึงสูตรลับบางอย่างที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาด้วยเสียง เรามาที่นี่เพื่อสร้างสถิติใหม่ สำหรับผู้เริ่มต้น สถิติอาจไม่น่าเชื่อถือเว้นแต่แหล่งที่มาจะได้รับการยืนยัน และอินสแตนซ์นี้ก็ไม่ต่างกัน

อย่าเชื่อทุกสิ่งที่คุณอ่าน
เช่นเดียวกับเกมโทรศัพท์คลาสสิก สถิตินี้ถูกนำออกจากบริบท นำกลับมาใช้ใหม่ ทำซ้ำและใช้มากเกินไป เดิมทีใช้ในการให้สัมภาษณ์กับ Andrew Ng หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ในขณะนั้นของเสิร์ชเอ็นจิ้น Baidu ในปี 2014 และอ้างอิงอีกครั้งในบทความนี้จาก ComScore ในปี 2016 โดยคำนึงถึงบริบทเพียงบางส่วนเท่านั้น

เพื่อชี้แจงว่า Ng ได้คาดการณ์เกี่ยวกับการค้นหาในจีนบนเสิร์ชเอ็นจิ้น Baidu แทงบอลสโบเบ็ต และกำลังพูดถึงการค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพ ในช่วงเวลาที่เขาคาดคะเน มีการค้นหาเพียง 10% บน Baidu ด้วยเสียง โดยมีจำนวนน้อยกว่าด้วยรูปภาพ การค้นหารูปภาพที่เขาอ้างถึงคือประเภทที่คุณถ่ายภาพด้วยโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นจึงค้นหารูปภาพที่คล้ายกันเพื่อระบุว่ารูปภาพนั้นคืออะไร

สิ่งนี้น่าสนใจสำหรับเขาในตอนนั้น เพราะเขาได้รับการว่าจ้างจาก Baidu ให้พัฒนาระบบการเรียนรู้เชิงลึกที่ปรับปรุงการรู้จำคำพูด การมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ และการประมวลผลภาษา อึ้งอยู่ในโลกแห่งการค้นหาด้วยเสียงและภาพ และได้คาดการณ์อย่างทะเยอทะยานว่าต้องการให้เรื่องสำคัญเกิดขึ้นซึ่งเขาจะมีบทบาทสำคัญใน

ปัญหาคือมันถูกนำออกจากบริบทและถูกอ้างถึงในหลาย ๆ ที่ นักการตลาดดิจิทัลหลายคนยังสันนิษฐานว่าสิ่งนี้เป็นความจริงและใช้เพื่อยกระดับความรู้ของพวกเขาในโลกใหม่ที่ลึกลับของการค้นหาด้วยเสียง ลูกค้า Vizergy หลายรายได้กล่าวถึงความกังวลเกี่ยวกับการพร้อมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจับได้ว่า 50% ของการค้นหาที่ทำผ่านการค้นหาด้วยเสียง

การตั้งค่าการบันทึกตรง
มาตั้งค่าบันทึกให้ตรงและบอกคุณว่าเรารู้อะไรและเรารู้ได้อย่างไร ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว สถิติอาจไม่น่าเชื่อถือเว้นแต่แหล่งที่มาจะได้รับการยืนยัน เมื่อดูข้อมูลปัจจุบันที่หลากหลายเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียง ขอบเขตการใช้งานไม่ได้เข้าใกล้ถึง 50% ครั้งสุดท้ายที่ Google เปิดเผยสถิติเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียงคือในปี 2559 เมื่อพวกเขาประกาศว่า 20% ของการค้นหาทั้งหมดในแอป Google หรือวิดเจ็ตการค้นหาบนโทรศัพท์มือถือเป็นการค้นหาด้วยเสียง

สิ่งที่ขาดหายไปคือคำจำกัดความของการค้นหาด้วยเสียง ถาม “ร้านอาหารจีนที่ใกล้ที่สุดคือร้านอะไร” หรือ “นำทางกลับบ้าน” ไม่ใช่ประเภทของการค้นหาด้วยเสียงที่ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO กังวล ร้านอาหารจีนที่ใกล้ที่สุดนั้นอิงตามตำแหน่งของผู้ค้นหาในขณะนั้นเป็นหลัก ไม่ใช่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของร้านอาหารจีน

คุณสามารถถามตู้เย็นของคุณว่าสภาพอากาศภายนอกเป็นอย่างไร แต่นั่นนับเป็นการค้นหาด้วยเสียงหรือไม่ เป็นการแยกแยะรายละเอียดเกี่ยวกับ 20% ของการค้นหาที่ทำบนอุปกรณ์ที่ประนีประนอม 60% ของการค้นหาโดยรวม แสดงให้เห็นว่า 50% ของการค้นหาทั้งหมดดำเนินการผ่านการค้นหาด้วยเสียงนั้นอยู่ไกลจากความเป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ

คุณอาจชอบ
เหตุใด SEO ตามเอนทิตีจึงเป็นกลยุทธ์เดียวที่คุณต้องดำเนินการ
เพิ่มความสามารถในการอ่านเว็บไซต์ของคุณใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ
การจองโรงแรม – ขั้นตอนการตัดสินใจของแขกคืออะไร?
ดูทั้งหมด
ยังขาดข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการค้นหาด้วยเสียง จริงอยู่ที่เราทำได้แค่คาดเดาอย่างมีการศึกษาเท่านั้น ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พฤติกรรมการจองโรงแรมจะเปลี่ยนไปอย่างมาก ผู้เดินทางอาศัยรูปภาพ ข้อมูลห้องพัก รีวิวของแขก และสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจจองของพวกเขา จะพลาดข้อมูลมากเกินไปหากนักเดินทางขอให้ Google Assistant จองที่พักสองคืนที่โรงแรมที่อยู่ใกล้ Magic Kingdom

ผู้เดินทางยังคงต้องจับจ่าย เปรียบเทียบ และมีบทบาทอย่างมากในการจองของตน

ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อกีดกันเจ้าของโรงแรมไม่ให้มั่นใจว่าพวกเขามีองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับผลการค้นหาด้วยเสียง มากกว่าที่จะแจ้งให้คุณทราบหากสถานที่ให้บริการของคุณยังไม่พร้อมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ก็ไม่เป็นไร

การเป็น “เสียงพร้อม” เกี่ยวข้องกับอะไร? เราได้จัดทำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการที่เว็บไซต์ควรมี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้นหาด้วยเสียง
1. เนื้อหา
หน้าเว็บไซต์ของคุณควรมีคำอย่างน้อยสองสามร้อยคำและอยู่ในลำดับที่สมเหตุสมผลพร้อมส่วนหัว บอทของเครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลเนื้อหาของหน้าเพื่อดูข้อมูลและคำตอบสำหรับคำถามที่ผู้คนอาจค้นหา หน้าที่เต็มไปด้วยรูปภาพ ไฟล์ PDF และไฟกะพริบจะไม่ถูกมองว่ามีค่าในการค้นหาด้วยเสียงหรือด้วยการพิมพ์

2. บริบท
แม้ว่าคุณจะมีเนื้อหาเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม แต่บอทของเครื่องมือค้นหาก็จะต้องเข้าใจจริงๆ ว่าหน้าเว็บของคุณเกี่ยวกับอะไร มาร์กอัปสคีมาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริบทที่มีค่านั้น

เป็นภาษาเฉพาะที่สร้างขึ้นโดยเครื่องมือค้นหาเพื่อช่วยแปลเนื้อหาและแสดงผลลัพธ์ที่เหมาะสมสำหรับการค้นหา คุณสามารถใช้มาร์กอัปสคีมาเพื่อให้เครื่องมือค้นหาทราบว่าเพจนั้นเกี่ยวกับอะไร มีชุดคำศัพท์สำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ เพื่อให้คุณสามารถมาร์กอัปประเภทห้อง รีวิว สิ่งอำนวยความสะดวก และข้อมูลสถานที่ได้

โค้ดถูกวางไว้ตรงที่ที่เสิร์ชเอนจิ้นไป และคุณควรเชื่อว่าพวกเขาจะพึ่งพามาร์กอัปมากขึ้นในอนาคต

3. หยุดใช้คีย์เวิร์ด
นี่เป็นพฤติกรรมที่ยากต่อการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากทั้งหมดที่เรารู้จักและบอกลูกค้ามาหลายปีแล้วว่าคำหลักมีความสำคัญเพียงใด รวมถึงคำหลักทุกที่ที่คุณทำได้ และติดตามการเคลื่อนไหวของคำเหล่านั้นอย่างเคร่งครัด

แม้ว่าสิ่งนี้จะยังค่อนข้างสำคัญ แต่เทคโนโลยีเสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้เล็กน้อย ตำแหน่งน่าจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการจัดอันดับโรงแรม – ผู้คนต้องไปเมืองใดเมืองหนึ่ง คุณต้องแสดงขึ้นเพื่อค้นหาโรงแรมในเมืองนั้น

แต่การวาง “โรงแรมในออร์แลนโด” หรือ “โรงแรมใกล้ Magic Kingdom” ทุกที่ที่เป็นไปได้และการคิดว่าจะทำเคล็ดลับนั้นไม่ใช่แนวทางที่ปฏิบัติได้อีกต่อไป Google รู้ดีว่าทรัพย์สินของคุณอยู่ที่ไหนและอยู่ใกล้กับ Magic Kingdom คุณสามารถพูดได้หลายล้านครั้งบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้า Google ไม่คิดว่าคุณสนิทพอที่จะเกี่ยวข้อง… คุณจะไม่ปรากฏในหน้า 1 หรือ 2 สำหรับผลการค้นหาโรงแรมใกล้ Magic Kingdom

4. ความสอดคล้องของรายชื่อท้องถิ่น
ธุรกิจในท้องถิ่นได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการค้นหาด้วยเสียงบนมือถือ และโรงแรมเป็นธุรกิจในท้องถิ่นสำหรับบุคคลใกล้เคียงจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ใช่ของโรงแรมซึ่งเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชม เช่น สปาหรือร้านอาหาร การสัญจรทางเท้ามีความสำคัญและต้องแน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอนั้นมีความจำเป็น

โปรไฟล์ Google My Business ของคุณควรเป็นเจ้าของและจัดการโดยคุณหรือบุคคลในทรัพย์สินของคุณสามารถตอบกลับรีวิว อัปโหลดรูปภาพปัจจุบัน ตอบคำถาม และอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน Google มองหาเว็บไซต์รายชื่อในท้องถิ่นจำนวนมากเพื่อหาที่อยู่และข้อมูลทางธุรกิจ ดังนั้นทุกไซต์ที่มีธุรกิจของคุณอยู่ในรายการจำเป็นต้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง เนื่องจากอาจเป็นงานเต็มเวลาในการจัดการสิ่งนั้น การใช้บริการรายชื่อในท้องถิ่นจึงเป็นประโยชน์อย่างมาก

นอกจากนี้ หากคุณมีธุรกิจแยกจากกันในทรัพย์สิน ธุรกิจแต่ละแห่งจะต้องมีอัตลักษณ์และการมีอยู่ของตัวเอง สปาและร้านอาหารของคุณไม่ควรถูกกล่าวถึงในรายชื่อ Google ของโรงแรมของคุณเพียงอย่างเดียว พวกเขาต้องการรายชื่อของตัวเอง

5. หน้าคำถามที่พบบ่อย
การมีหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้การค้นหาด้วยเสียงโดดเด่น

หากคุณนึกถึงวิธีที่ผู้คนค้นหาด้วยเสียง จะเป็นการสนทนาที่มากกว่า ในประโยคที่ยาวขึ้น และมีความเฉพาะเจาะจงสูง นี่คือที่ที่คุณรวบรวมผู้ค้นหาที่กำลังมองหาบางสิ่งโดยเฉพาะที่คุณอาจเสนอ และคุณสามารถใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อรวมเนื้อหาเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

สำหรับโรงแรม ลองนึกถึงคำถามบางข้อที่แขกของคุณถามเป็นประจำซึ่งคุณสามารถตอบได้ที่นี่ คำถามเช่นคุณเสนอการเช็คเอาต์ล่าช้าหรือไม่? เช็คอินก่อนเวลา? คุณมีโปรแกรมรางวัลหรือไม่? มีบริการรูมเซอร์วิสช่วงดึกหรือไม่? ฉันสามารถนำสัตว์เลี้ยงของฉันไปด้วยได้หรือไม่? สำหรับร้านอาหาร คุณมีเมนูคีโตที่เป็นมิตรไหม? มีตัวเลือกมังสวิรัติหรือไม่? คุณมีผักกระเฉดที่ไร้ที่ติพร้อมอาหารเช้าและกลางวันหรือไม่?

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่น่าจะค้นหาด้วยเสียงและสามารถช่วยให้เว็บไซต์ของคุณปรากฏในผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังเป็นเพียงข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและช่วยให้เว็บไซต์ของคุณแสดงต่อผู้ที่กำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง

สรุปแล้ว
ความจริงก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงเท่านั้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องปฏิบัติตาม ช่วยสร้างสถานะดิจิทัลที่ดี ไม่ใช่แค่การค้นหาด้วยเสียงโดยเฉพาะ

การมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นจะทำได้ดีทั้งการค้นหาแบบพิมพ์และด้วยเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่ดี มีมาร์กอัปด้วยสคีมา มีหน้าคำถามที่พบบ่อย และแสดงธุรกิจของคุณบนอินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้อง

ครั้งต่อไปที่คุณได้รับอีเมลจากเอเจนซี่ที่พยายามทำให้คุณกลัวการทำธุรกิจกับพวกเขาโดยบอกว่าภายในปีหน้า 50% ของการค้นหาจะทำด้วยเสียง คุณสามารถเตือนพวกเขาอย่างสุภาพว่าคุณต้องการอยู่กับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ที่รู้ความจริงจากนิยาย

Trish Leighton
Trish เป็นผู้จัดการอาวุโสของ Search Marketing Services ที่ Vizergy Digital Marketing และทำงานกับบริษัทมาตั้งแต่ปี 2017 การมีพ่อแม่ที่ทั้งทำงานในอุตสาหกรรมการบริการและทำงานด้านการจัดการโรงแรมใน NYC เอง ทำให้ Trish มีความหลงใหลในอุตสาหกรรมนี้มาโดยตลอด เธอเริ่มทำงานด้านการตลาดดิจิทัลในปี 2011 และพบว่าบทบาทที่สมบูรณ์แบบสำหรับการผสมผสานความสนใจของเธอที่ Vizergy ซึ่งเธอเริ่มเป็นผู้จัดการ SEO

โพสต์ล่าสุด
ซีรี่ส์การกู้คืน COVID-19: เพิ่มปริมาณการค้นหาตามธรรมชาติ
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
ความสำคัญของการปรับแต่งเว็บไซต์สำหรับเจ้าของโรงแรม
ความคิดเห็นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว
ลืม OTA ไปได้เลย – คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Hotelier สำหรับการจองโดยตรงคือ Google
ความคิดเห็นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก TRISH LEIGHTON
เกี่ยวกับ Vizergy® Digital Marketing
Vizergy ให้บริการแก่อุตสาหกรรมการบริการของโลกด้วยการออกแบบเว็บไซต์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการแปลงและเครื่องมือการแข่งขันที่ดุเดือดเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด สูตรสู่ความสำเร็จของเราประกอบด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย โปรแกรมการตลาดดิจิทัลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ที่ Vizergy การตลาดด้านการบริการไม่ได้เป็นเพียงภารกิจของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดสนใจของเราเพียงฝ่ายเดียว

เป็นเวลากว่า 20 ปีแล้วที่ Vizergy ได้พัฒนาและปรับใช้เทคโนโลยีการตลาดและความสามารถที่ดีที่สุดอย่างไม่ลดละเพื่อให้บริการลูกค้าหลายพันคนด้วยความเป็นเลิศ บริษัทปรับใช้โซลูชันการตลาดตลอดวงจรชีวิตการเดินทางที่สมบูรณ์ตั้งแต่การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ที่ตอบสนอง ไปจนถึงโปรแกรมการตลาดดิจิทัลที่ได้รับรางวัล โซลูชันการจอง การวางแผนสื่อและการใช้งาน แพลตฟอร์มของ Vizergy ได้รับการขนานนามว่าเป็นระบบการตลาดดิจิทัลอันดับ 1 สำหรับลูกค้าธุรกิจโรงแรม ง่ายต่อการปรับใช้ แบบเบ็ดเสร็จ และ SMART ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชนะในอุตสาหกรรมการบริการที่ซับซ้อนและแข่งขันได้ในปัจจุบัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชมwww.vizergy.com

คุณเป็นผู้นำแบบไหน? คุณกล้าไหม คุณระเบิดอย่างสร้างสรรค์หรือไม่? คุณแหกกฎ (ในขณะที่อธิบายว่าทำไม และสร้างกฎใหม่ที่ดีกว่า) ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่หรือไม่?

ผู้นำในปัจจุบันตระหนักถึงภัยคุกคามของการหยุดชะงักมากขึ้น และกำลังมองหาวิธีที่จะเป็นผู้ก่อกวนแทนที่จะถูกรบกวน

ในฐานะผู้นำ มันง่ายที่จะใช้งานภายในเขตความสะดวกสบายของคุณหลังจากช่วงเวลาแห่งความมั่นคง เมื่อสิ่งต่าง ๆ เป็นไปด้วยดี และการดำเนินงานประจำวันของโครงสร้างที่กำหนดไว้แล้ว กำลังดำเนินไปโดยไม่มีปัญหาเล็ก ๆ ประปรายเท่านั้นที่สร้าง เวฟเล็ตในพื้นผิว แต่การเป็นผู้นำแบบนี้ถือว่าดีที่สุดในระดับผู้นำ

การก่อกวนคือความแตกต่างระหว่างผู้นำและผู้จัดการ

ผู้จัดการสร้างแรงจูงใจและรวบรวมทีม ผู้นำเป็นแบบอย่างของวิสัยทัศน์และเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ทั้งสองอย่างมีความสำคัญ แต่ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนแปลงจริงๆ – ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล – คุณต้องมีความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม

คุณอาจชอบ
ป้ายบอกคะแนนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอย่างไร
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการต้อนรับ – ทำอย่างไรให้อยู่ในเพจเดียวกับองค์กร
ความพยายามที่เน้นการเติบโตควรรวมถึงประสบการณ์ของแขก การได้มาซึ่งพนักงาน และการรักษาทั้งสองอย่างไว้
ดูทั้งหมด
แล้วคุณจะทำให้ Disruption ทำงานแทนคุณได้อย่างไร? โดยรู้สึกไม่สบายนิดหน่อย

นี่คือความเข้าใจของฉันเกี่ยวกับคุณลักษณะของผู้นำที่ก่อกวน:

พวกเขาเข้าใจธุรกิจด้วยทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อน การทำงานร่วมกันและการมีอิทธิพล
อนาคตที่พวกเขาแสวงหานั้นกล้าหาญ น่าสนใจ และรวบรวมแก่นแท้ของการชนะ
พวกเขาใช้เวลาในการสร้างความไว้วางใจและนำพาผู้คนมาด้วยกัน พูดตามความเป็นจริงและดำเนินงานด้วยความสม่ำเสมอและซื่อสัตย์
พวกเขามีความทะเยอทะยานที่เข้มข้นและแข่งขันได้ มีความเต็มใจที่จะเสี่ยงและยอมรับความกำกวมควบคู่ไปกับความอยากรู้และความเห็นอกเห็นใจ
พวกเขามีความคิดที่เจริญเติบโตและมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกขององค์กรของพวกเขา(วิธีการเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่มีประสิทธิภาพการดำเนินการเป็นผู้นำสร้างแรงบันดาลใจ)
พวกเขาเป็นพวกที่แตกแยก – คนที่มีใจเป็นผู้ประกอบการ ไม่ได้เป็นผู้นำโดยกฎเกณฑ์ของข้าราชการ แต่ด้วยการคิดและประพฤติในทางที่แปลกใหม่ ด้วยความเร็วของนวัตกรรม การสร้างสิ่งใหม่และแตกต่าง
พวกเขาเป็นผู้เปลี่ยนเกม แน่วแน่ด้วยความแข็งแกร่งไม่รู้จบ ความคิดสร้างสรรค์ และความดื้อรั้น ไล่ตามความจริงอย่างไม่ลดละ
ผู้นำแห่งอนาคตจะต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม และทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก พวกเขาจะต้องสร้างตัวเองขึ้นมาใหม่ว่ามีความรอบรู้ด้านสติปัญญา มีความเที่ยงตรงสูง และมีการไตร่ตรอง ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อัปเกรด เป็นผู้ประกอบการและคล่องตัว คว้าโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ

ฉันเชื่อว่าผู้นำที่มีความคิดก้าวหน้า พวกเขาต้องขัดขวางและดำเนินการไปพร้อม ๆ กัน ในขณะที่ให้พื้นที่แก่พนักงานในการคิดค้นและมีส่วนร่วมกับงานเร่งความเร็วของผู้ประกอบการ เพื่อสร้างโซลูชันชั้นนำของตลาด

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ก่อกวนจะมีผลก็ต่อเมื่อเชื่อมโยงกับกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจ ผู้นำแห่งอนาคตจะเป็นผู้ที่มีความสามารถในการรักษาสมดุลระหว่างโครงสร้างและนวัตกรรม ระหว่างการบรรลุเป้าหมายและการสำรวจตลาดสำหรับโอกาสใหม่

ในความเห็นของฉันความสมดุลระหว่างการหยุดชะงักและลัทธิปฏิบัตินิยมจะเป็นแนวโน้มความเป็นผู้นำในอีกหลายปีข้างหน้า

Nicolas Frangos
Nicolas Frangos เป็นผู้บริหารงานบริการที่มีทักษะหลากหลายและมีความรู้เฉพาะด้านเกี่ยวกับการดำเนินงานโรงแรมหรู การพัฒนา และการจัดการสินทรัพย์ กำกับกลุ่มโรงแรมต่างประเทศ ธุรกิจแบบผสมผสาน อสังหาริมทรัพย์หลายยูนิต และโรงแรมหรูที่โดดเด่น พร้อมแนะนำกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROIC) อย่างมีนัยสำคัญ

ความเข้มข้นของแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและมีการสร้างแบรนด์ใหม่ขึ้นมากมาย ในที่สุดการนับ (และการนับเปลี่ยนบ่อยครั้ง) แมริออทเป็นเจ้าของ 30 แบรนด์ Accor มี 33 แบรนด์ Wyndham มี 18 แห่ง Hilton มี 14 แห่ง IHG มี 13 แห่ง Choice มี 11 แห่งและ Hyatt มี 10 แห่ง สำหรับเครือโรงแรมที่ใช้ เพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าและกลยุทธ์การแบ่งส่วนภูมิภาคที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในสเปกตรัมทางเศรษฐกิจและสอดคล้องกับความชอบในท้องถิ่น

ก่อนการควบรวมกิจการ การเปิดตัวแบรนด์ใหม่ และการพัฒนาแบรนด์ที่อ่อนนุ่ม เครือโรงแรมมักมีแบรนด์ที่โดดเด่นไม่กี่แห่งในแต่ละระดับของห่วงโซ่ที่ลูกค้าสามารถจดจำและแยกความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย แขกสามารถพึ่งพาความรู้เกี่ยวกับแบรนด์เพื่อประสบการณ์ที่คาดการณ์ได้ซึ่งสอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ นอกจากนี้ เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะดำเนินการ เป็นเจ้าของ หรือทั้งสองอย่างดำเนินการและเป็นเจ้าของทรัพย์สิน ทำให้แบรนด์มี “ประสบการณ์เสมือนอยู่ในเกม” และมีความสามารถมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ที่เหมือนกันของแขก อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจแฟรนไชส์กลายเป็นรูปแบบที่ต้องการสำหรับการเติบโต โดยเปลี่ยนต้นทุนการพัฒนาและต้นทุนการเป็นเจ้าของไปสู่เจ้าของโรงแรมมากขึ้น วันนี้ คุณคงยากที่จะตั้งชื่อโรงแรมที่มีทรัพย์สินจำนวนมาก

ในขณะที่การย้ายไปยังโรงแรมที่ได้รับการจัดการและแฟรนไชส์ช่วยเพิ่มทุนในการลงทุนในการเติบโตใหม่ แบรนด์ต่าง ๆ ต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกใหม่ นั่นคือวิธีสร้างหรือแปลงโรงแรมมากขึ้นในตลาดที่พวกเขาดำเนินการอสังหาริมทรัพย์ที่มีตราสินค้าอยู่แล้ว ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพารายได้จากค่าธรรมเนียมเพียงอย่างเดียวจากอสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่ซึ่งเติบโตที่ RevPAR หลักเดียว เพื่อตอบสนองความคาดหวังของนักลงทุนใน Wall Street แต่พวกเขาก็ไม่สามารถเปิดแบรนด์เดียวกันกับแบรนด์ที่มีอยู่แล้วได้

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ไล่ตามการเติบโตของแฟรนไชส์ ​​พวกเขาก็พยายามรักษาสิทธิ์ที่จะทำให้ตลาดอิ่มตัวด้วยธงในเครือของตน ขณะนี้แบรนด์โรงแรมสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการคุณสมบัติที่แข่งขันกันในตำแหน่งเดียวกับคุณสมบัติที่มีอยู่ ซึ่งช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการขยายตลาด แน่นอนว่าเจ้าของโรงแรมมีมุมมองที่ต่างออกไป – การมีทรัพย์สินเพียงแห่งเดียวในแบรนด์ของตน (หรือทรัพย์สินที่เป็นคู่แข่งกัน ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใดก็ตาม) ถือเป็นผลประโยชน์ และช่วยให้เจ้าของสบายใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการลงทุนของตน

ความท้าทายของเจ้าของในการได้รับการคุ้มครองจากการแข่งขันโดยเจ้าของโรงแรมรายอื่นของแบรนด์โดยใช้ระบบการจองเดียวกัน

เจ้าของเห็นประโยชน์หลายประการในการจำกัดการแข่งขันภายในแบรนด์:

หลีกเลี่ยงความสับสนในตลาด – หากโรงแรมสองแห่งที่เป็นแบรนด์เดียวกัน (หรือแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน) ตั้งอยู่ใกล้กัน เป็นเรื่องปกติที่จะเกิดความสับสนในตลาด และแขกอาจสร้างความสับสนให้กับสถานที่ให้บริการแห่งหนึ่งกับอีกแห่งได้ ทำให้ยากต่อการนำเสนอประสบการณ์แขกที่คาดเดาได้และลดความภักดีลง
การรักษาอัตราการเข้าพักและอัตรา – โรงแรมที่มีการแข่งขันกันหลายแห่งในตลาดทำให้โรงแรมแต่ละแห่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการน้อยกว่าจำนวนผู้เข้าพักที่เหมาะสม ส่งผลให้อัตราที่ต่ำลงและส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงินและชื่อเสียงโดยตรง เจ้าของโรงแรมตระหนักดีว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการมีห้องพักเพียงพอในตลาด พวกเขายังตระหนักด้วยว่าห้องส่วนเกินส่งผลให้เกิดการสูญเสีย
ความขัดแย้งภายในแบรนด์ – การเข้าสู่โรงแรมใหม่ที่แข่งขันกันอาจทำให้ทรัพย์สินเก่าเสียหายได้ สถานที่ให้บริการใหม่อาจมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทำให้น่าสนใจมากกว่าทรัพย์สินที่เก่ากว่า นอกจากนี้ แบรนด์จะต้องจัดสรรทรัพยากรที่หายาก (บุคลากรและเงินทุน) ให้กับสถานที่แห่งใหม่ โดยลดความสนใจไปที่โรงแรมที่มีอยู่
ประโยชน์ของการสร้างใหม่ – นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่สถานที่ให้บริการใหม่จะหันเหธุรกิจจากทรัพย์สินเก่า – ทุกคนต้องการสิ่งใหม่ ทรัพย์สินใหม่จะเป็น “เพนนีสดใส” และทรัพย์สินใหม่อาจมีการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก ในการแข่งขัน ทรัพย์สินที่มีอยู่อาจถูกบังคับให้ทำ “สงครามอาวุธ” เพื่อใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อรักษาการอุปถัมภ์แบบเดียวกัน
ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการคุ้มครองอาณาเขต
คุณอาจชอบ
ความน่าเชื่อถือของคุณสมบัติบริการแก้ไขข้อตกลงการจัดการกับ Sonesta
Valor Hospitality Partners ประกาศร่วมทุนกับ Yamed Group ผู้ดำเนินการด้านอสังหาริมทรัพย์ในโมร็อกโก
Global Hospitality Group® ของ JMBM เผยแพร่ข้อมูลรับรองโรงแรมที่อัปเดตพร้อมธุรกรรมปี 2021
ดูทั้งหมด
เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการคุ้มครองอาณาเขต แบรนด์ต่างๆ ให้ความสะดวกสบายที่จำกัดแก่เจ้าของ ประการแรก พื้นที่ของการป้องกันโดยทั่วไปครอบคลุมเฉพาะแบรนด์เฉพาะ ไม่ได้แข่งขันกับแบรนด์ในเครือที่อาจแข่งขันได้ ดังนั้น แบรนด์สามารถเปิดแฟล็กหลายอันเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มเดียวกันได้โดยไม่มีข้อจำกัด แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะอ้างว่าธงแต่ละธงดึงดูดเฉพาะลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง และแบรนด์ต่างๆ ภายใต้กรรมสิทธิ์เดียวกันจะไม่แข่งขันกันเอง ซึ่งแสดงถึงระดับความแตกต่างระหว่างผู้บริโภคที่อาจไม่ชัดเจน

ประการที่สอง เงื่อนไขของการยกเว้นโดยทั่วไปครอบคลุมเพียงบางส่วน – มักจะเป็นส่วนเล็ก – ของเงื่อนไขแฟรนไชส์หรือข้อตกลงการจัดการ แบรนด์จำกัดคำศัพท์เนื่องจากเชื่อว่าทรัพย์สินที่มีเสถียรภาพสามารถแข่งขันกับคุณสมบัติใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ตามที่ระบุไว้ข้างต้น คุณสมบัติใหม่มีข้อดีโดยธรรมชาติ อันที่จริงแล้ว แบรนด์ที่เก่ากว่าอาจต้องการการปกป้องในปีต่อๆ มามากกว่าแบรนด์แรกๆ

บางทีข้อยกเว้นที่น่าหนักใจที่สุดประการหนึ่งของข้อจำกัดด้านอาณาเขตก็คือ “การเข้าซื้อกิจการลูกโซ่” โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะไม่รวม “การได้มาซึ่งจำนวนโรงแรมขั้นต่ำจากการห้ามการแข่งขัน ทำให้แบรนด์ได้รับสิทธิ์การจัดการหรือสิทธิ์ใช้งานสำหรับสถานที่ให้บริการ และแปลงเป็นธงที่แข่งขันกันโดยตรง – อนุญาตให้ทำผ่านการได้มาซึ่งสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถ ด้วยทรัพย์สินที่สร้างขึ้นใหม่ในขณะที่แบรนด์ต่าง ๆ รับตำแหน่งว่าตั้งแต่นี้ไม่ได้เปลี่ยนแนวการแข่งขันก็ละเลยความจริงที่ว่าโรงแรมใหม่ภายใต้ชื่อเดียวกันจะเข้าสู่ตลาดจะต้องสร้างความเปลี่ยนแปลง

ทำไมแบรนด์ถึงสนใจ?
แบรนด์ต่อต้านการคุ้มครองอาณาเขตด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่พวกเขาต่อต้านการจำกัดการดำเนินงาน – เป้าหมายของพวกเขาคือการขยายไปยังคุณสมบัติและห้องต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพื้นที่การป้องกันที่ดูสมเหตุสมผลในปัจจุบันอาจไม่ให้พื้นที่เพียงพอสำหรับการขยายแบรนด์ อนาคต. แบรนด์อาจคาดการณ์ว่าพื้นที่ที่รองรับโรงแรมแห่งเดียวในปัจจุบันอาจรองรับที่พักหลายแห่งในอนาคต

แบรนด์ยังโต้แย้งด้วยความถูกต้องบางประการว่าเจ้าของได้รับการคุ้มครองโดยตลาดซึ่งจะไม่สนับสนุนการจัดหาอสังหาริมทรัพย์หลายแห่ง – โดยอาศัยเจ้าของผู้ให้กู้และนักลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่าตลาดจะไม่อิ่มตัว

แบรนด์อาจชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคในการเข้าสู่สถานที่แห่งหนึ่ง – ขาดคุณสมบัติที่พร้อมใช้งาน การแบ่งเขต และปัญหาอื่น ๆ ที่อาจทำให้ไม่ประหยัดในการสร้างสถานที่ให้บริการ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันนักพัฒนาหรือนักลงทุนที่สามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น หรือต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเพื่อขจัดอุปสรรค

เจ้าของควรทำอย่างไร?
ภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากข้อจำกัดที่ไม่มีประสิทธิภาพมักจะเกิดขึ้นจากการชะลอตัว ในภาวะเศรษฐกิจถดถอย ความต้องการที่ลดลงจะถูกแบ่งในหุ้นที่มีขนาดเล็กลงเพื่อรองรับการเติบโตของแฟรนไชส์ซีรายใหม่ทั้งหมดที่เครือธุรกิจได้ดำเนินการอย่างจริงจัง

ในภาวะถดถอยครั้งต่อไป เมื่อการรับรู้ถึงแบรนด์ลดลง ลูกค้าจำนวนน้อยลงอาจจำได้ว่าแบรนด์ใหม่คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร หรืออาจเปรียบเทียบตัวเลือกทางออนไลน์และเลือกราคาที่ดีที่สุด โดยไม่คำนึงถึงยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่ง

ปัจจุบันเครือเชนได้รับประโยชน์จากรูปแบบแฟรนไชส์ที่มีทุนต่ำและไม่ต้องลงทุนมาก ในขณะที่เจ้าของโรงแรมรับความเสี่ยงเป็นส่วนใหญ่ — แฟรนไชส์ซอร์ได้รับรายได้รวมส่วนใหญ่ของโรงแรม (ไม่ว่าจะสร้างรายได้จากที่ใด) ในหลายกรณี พวกเขาใช้รายได้รวมมากถึง 15% หรือมากกว่า เมื่อรวมการตลาด บริการส่วนกลาง การจอง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

แต่เมื่อระบบการจองแบบลูกโซ่เริ่มสร้างการจองน้อยลงในช่วงที่ตกต่ำ ต้นทุนที่มีประสิทธิภาพของการเป็นส่วนหนึ่งของเครืออาจสูงขึ้นอย่างมากเนื่องจากเจ้าของจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับแบรนด์สำหรับการจอง เจ้าของจะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อจัดหาธุรกิจจากช่องทางอื่น

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ต่อสู้กับข้อจำกัดใดๆ เจ้าของควรพิจารณาอะไรในการเจรจาเรื่องการคุ้มครอง?

ประการแรก เจ้าของต้องพิจารณาถึงความน่าจะเป็นของการเปลี่ยนแปลงในภาวะเศรษฐกิจ เศรษฐกิจที่ดีในวันนี้อาจปิดบังจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในตลาด แม้ว่าปัจจุบันตลาดอาจรองรับอสังหาริมทรัพย์หลายแห่ง แต่เมื่อเศรษฐกิจอ่อนแอ ความจำเป็นในการปกป้องก็จะชัดเจนขึ้น
เจ้าของควรตระหนักถึงปัญหาต่าง ๆ ที่ตลาดรองหรือตลาดตติยภูมิเผชิญ เมื่อเทียบกับตลาดหลัก คู่แข่งรายใหม่เพียงรายเดียวในตลาดขนาดเล็กอาจมีผลกระทบมากกว่าคู่แข่งรายใหม่ในตลาดที่ใหญ่กว่า
ต้องพิจารณาถึงความสำคัญของ AOP ในข้อตกลง เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว AOP เป็นเพียงประเด็นเดียวที่ต้องเจรจาในข้อตกลงแฟรนไชส์หรือการจัดการ มันยืนอยู่ตรงไหนในลำดับชั้นของปัญหา? สามารถใช้เป็นเลเวอเรจสำหรับสิ่งที่สำคัญกว่าได้หรือไม่?
ในที่สุด เมื่อแบรนด์รวมตัวกัน เจ้าของจะพบว่าพวกเขาไม่ได้แข่งขันกับระบบการจองอื่น แต่แข่งขันกับระบบการจองของตนเอง ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ต้องการพื้นที่คุ้มครองตั้งแต่แรก
เช่นเดียวกับข้อกำหนดอื่นๆ ในข้อตกลงที่สร้างแบรนด์ ข้อจำกัดในด้านการคุ้มครองมักถูกนำเสนอเป็นเงื่อนไขที่ไม่สามารถต่อรองได้ ความสำคัญของการคุ้มครองอาณาเขตในข้อตกลงเกี่ยวกับแบรนด์ควรส่งเสริมให้เจ้าของโรงแรมคิดใหม่ และพิจารณาว่าพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองที่มีความหมายได้อย่างไร และพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากอำนาจต่อรองได้อย่างไร

Global Hospitality Group ที่ Jeffer Mangels Butler & Mitchell LLP มีประสบการณ์ที่เหนือชั้นในการเจรจาทุกด้านของการจัดการแบรนด์และข้อตกลงแฟรนไชส์ ติดต่อ Robert Braun ( rbraun@jmbm.com ) หากคุณมีคำถามว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณในการเจรจาได้อย่างไร

บทความนี้เป็นผลจากการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ที่ Expedia และเราขอขอบคุณพวกเขาสำหรับข้อมูลเชิงลึก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์โรงแรม การจัดการและการพัฒนา

คุณจะพบข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมพัฒนา , โรงแรมแฟรนไชส์และการจัดการโรงแรมข้อตกลงในบล็อกโรงแรมกฎหมาย

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณจะพบ:

คู่มือข้อตกลงการจัดการโรงแรม & คู่มือข้อตกลงแฟรนไชส์ ​​ฉบับที่ 3 เปิดให้ดาวน์โหลดฟรี
ความสำคัญของ Comfort Letters ในการจัดหาเงินทุนให้กับโรงแรมแฟรนไชส์
รายการตรวจสอบสำหรับการเจรจาข้อตกลงการจัดการโรงแรม/ข้อตกลงการดำเนินงานโรงแรม – รายการตรวจสอบ HMA PRO™
ทนายโรงแรม เจาะลึก “ทำอย่างไรให้ได้ผู้ประกอบการโรงแรมที่ดี”
5 คำถาม ที่เจ้าของโรงแรมทุกคนควรถามก่อนเลือกแบรนด์โรงแรม
คุณควรเลือกแบรนด์โรงแรมเมื่อใด และเมื่อใดที่แบรนด์ควรจัดการโรงแรมของคุณ?
โรงแรมสองแบรนด์ — สิ่งที่เจ้าของหรือนักพัฒนาทุกคนควรรู้
ข้อตกลงแฟรนไชส์โรงแรมและ 5 ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของโรงแรมสามารถทำได้
ทนายความโรงแรมเกี่ยวกับการจัดตำแหน่งใหม่: The New York Times รายงานว่ามีการปรับตำแหน่งใหม่เพิ่มขึ้น 39 เปอร์เซ็นต์
วิธีหาผู้ประกอบการโรงแรมที่เหมาะสม

เช่นเดียวกับกีฬาเบสบอลที่มีการวิ่งแบบไม่มีรายได้เป็นคุณลักษณะการให้คะแนน ในธุรกิจเรามีรายได้ที่ยังไม่ได้รับ ในงานชิ้นนี้ ฉันจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างรายได้ที่ได้รับและรายได้ที่ยังไม่ถือเป็นรายได้ และวิธีการใช้กับธุรกิจการบริการ

ก่อนอื่นเราต้องทบทวนเกมเบสบอลคลาสสิกของอเมริกาและวิธีการทำงานของการวิ่งที่ไม่มีรายได้ สิ่งนี้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพวกเราซึ่งไม่ใช่แฟนตัวยงของกีฬา ในกีฬาเบสบอล คุณทำคะแนนวิ่งโดยไม่ได้รับเงินเมื่อกรรมการผู้ตัดสินตัดสินผู้เล่นข้ามบ้านเนื่องจากข้อผิดพลาด (ความผิดพลาด) โดยทีมป้องกัน ตัวอย่างที่ดีคือ: ผู้เล่นนอกสนามโยนลูกบอลและนักวิ่งบนฐานที่สามสามารถกลับไปที่จานบ้านก่อนที่ผู้เล่นนอกจะสามารถหาลูกบอลที่หล่นและโยนให้คนจับได้ นั่นเป็นการวิ่งที่ไม่ได้รับ

ในธุรกิจโรงแรม เรามีรายได้หรือรายได้ (สิ่งเดียวกัน) เมื่อเราให้บริการ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการของฉัน เราทำชิ้นหนึ่งเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างรายได้สองประเภท คนส่วนใหญ่คิดว่ารายได้จะได้รับเมื่อจ่ายเงิน แต่นี่ไม่ใช่กรณี การฝากเงินล่วงหน้าเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ เมื่อมีคนจ่ายเงินค่าห้องให้เรา เรายังไม่ได้รับรายได้ เราจึงไม่สามารถนำเงินมัดจำนั้นไปถือเป็นรายได้ได้ เราต้องถือมันเป็นหนี้สินจนกว่าเราจะได้มันมา นี่เป็นแนวคิดที่ยุ่งยากในแวบแรก เงินฝากจะเป็นหนี้สินได้อย่างไร? เป็นความรับผิดชอบเพราะการใช้ห้องยังไม่เกิดขึ้น! เรามีหน้าที่ต้องคืนเงินมัดจำภายใต้เงื่อนไขส่วนใหญ่ หากลูกค้าควรยกเลิกภายในระยะเวลาที่เหมาะสม คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ธุรกรรมนี้เป็นความรับผิดชอบ เราบันทึกการชำระเงินเป็นเดบิตเป็นเงินสด (สินทรัพย์) และเครดิตไปยังบัญชีเงินฝาก (หนี้สิน)

คุณอาจชอบ
นิยามใหม่ของโฮสติ้งสำหรับวันหยุด
การสร้างผลกำไรของโรงแรมขึ้นใหม่: เส้นทางสู่การกู้คืนเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของแขกและกลยุทธ์ข้อมูลอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพ
แขกพันล้านคนเข้าพักทั่วโลก
ดูทั้งหมด
ด้วยตัวอย่างเงินฝากล่วงหน้า รายได้จะไม่ได้รับจนกว่าแขกจะมาถึงจริง เมื่อแขกมาพัก เราจะย้ายเงินมัดจำจากหนี้สินไปยังฝั่งสินทรัพย์ในบัญชีแยกประเภทแขก ทุกคืนที่พวกเขาพักกับเรา เราจะจองรายได้ห้องพัก และสิ่งนี้จะหักล้างเงินมัดจำจนกว่าจะหมด การบันทึกรายรับของห้องพักในแต่ละคืนจากห้องที่ถูกครอบครองนั้นเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของรายได้ที่ได้รับ แนวปฏิบัตินี้เป็นไปเพื่อสนับสนุนหลักการจับคู่ที่ระบุว่าเราจับคู่รายได้กับค่าใช้จ่ายโดยไม่คำนึงว่าจะได้รับเงินเมื่อใด

อีกตัวอย่างที่ดีของรายได้รอรับหรือรายได้ล่วงหน้าคือได้รับค่าเช่าล่วงหน้า ในโรงแรมส่วนใหญ่มีพื้นที่ให้เช่าสำหรับร้านค้า สำนักงาน หรือแม้แต่ห้องจัดเลี้ยง หลายครั้งที่สัญญาเช่าจะเรียกค่าเช่าที่จ่ายโดยผู้เช่าให้กับเจ้าของบ้านล่วงหน้า ในกรณีนี้ ค่าเช่าจะครบกำหนดตลอดทั้งปีในวันที่ 15 มกราคม เมื่อได้รับเช็คค่าเช่าเต็มปีทำให้เกิดปัญหา รายได้ยังไม่ได้รับ ดังนั้นค่าเช่าจึงเป็นรายได้ล่วงหน้าและต้องถือเป็นหนี้สินจนกว่าเราจะได้

ด้วยตัวอย่างการเช่า ธุรกรรมจะถูกจองดังนี้ ค่าเช่าสำหรับเดือนมกราคมจะรับรู้เป็นรายได้และยอดเงินคงเหลือของการชำระเงินจะอยู่ในบัญชีค่าเช่าที่ยังไม่ถือเป็นรายได้ซึ่งเป็นหนี้สิน จากจุดนี้เป็นต้นไป ทุกๆ 1/12 ของมูลค่าค่าเช่าที่ยังไม่ถือเป็นรายได้ที่ได้รับในเดือนมกราคมจะถูกย้ายจากบัญชีหนี้สินไปยังบัญชีรายได้ค่าเช่า กระบวนการนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของหลักการจับคู่และหลักการอนุรักษ์

เรากำลังจับคู่รายได้กับช่วงเวลาที่ได้รับ ในกรณีนี้ ในแต่ละเดือนของปีนี้ เราสามารถจับคู่ 1/12 ของมูลค่าการชำระเงินเป็นรายได้ที่ได้รับ เราอนุรักษ์นิยมในแนวทางการรับรู้รายได้ ในกรณีนี้ จะเป็นความผิดพลาดที่จะรับรู้รายได้ทั้งหมดในเดือนมกราคม ที่น่าดึงดูดเท่าที่อาจฟังดู เพราะจะขัดกับหลักการอนุรักษ์นิยม หลักการอนุรักษ์นิยมระบุไว้ชัดเจนว่าเราสามารถรับรู้รายได้ก็ต่อเมื่อเรามั่นใจอย่างเต็มที่ว่าได้รับรายได้ ในกรณีค่าเช่า อาจมีความกังวลว่าผู้เช่าอาจยกเลิกสัญญาเช่าและครบกำหนดชำระค่าเช่านั้น ข้อเท็จจริงทั้งสองนี้บอกเราถึงวิธีปฏิบัติต่อธุรกรรมนี้

ตัวอย่างสุดท้ายของรายได้รอดำเนินการสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะคือ ค่าลดหย่อนหรือค่าปรับสำหรับกลุ่มที่ไม่ตรงตามข้อผูกมัดเรื่องค่าห้องพักคืน ในหลายกรณี ค่าใช้จ่ายนี้รวมถึงประโยค “หากคุณจองใหม่” ที่ระบุว่าลูกค้าสามารถได้รับเครดิตสำหรับค่าปรับบางส่วนหรือทั้งหมดที่เรียกเก็บ หากลูกค้านำธุรกิจเพิ่มเติมมาที่โรงแรม เช่นเดียวกับตัวอย่างค่าเช่าข้างต้น เราไม่สามารถรับรู้การชำระเงินนี้เป็นรายได้จนกว่าจะได้รับ ในกรณีนี้ เป็นเพียงเรื่องของการรู้ว่าเงื่อนไขของการจองซ้ำจะหมดอายุเมื่อใด ในวันนั้นเราสามารถรับรู้รายได้

แบรนด์ดั้งเดิมในภาคการบริการอยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้มอบอำนาจอย่างเต็มที่ในมือของลูกค้า ซึ่งตอนนี้มีตัวเลือกมากกว่าที่เคยเป็นมา และนี่คือการยกระดับสนามแข่งขันของธุรกิจ

แบรนด์ชาเลนเจอร์ที่แต่ก่อนไม่สามารถแข่งขันในด้านขนาดได้ ตอนนี้กำลังมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นตัวสร้างความแตกต่างทางธุรกิจ ซึ่งช่วยให้บริษัทเหล่านี้เพิ่มยอดขายได้ ด้วยการปฏิวัติการบริการลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และการทำธุรกรรมอย่างราบรื่น พวกเขากำลังรับส่วนแบ่งตลาดจากแบรนด์รุ่นเก่าที่ยังไม่ได้นำรูปแบบธุรกิจแบบดิจิทัลที่สมบูรณ์และสมบูรณ์แบบมาใช้

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกอยู่ริมทาง แบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นต้องปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยใช้กลยุทธ์และนวัตกรรมในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขา

คุณอาจชอบ
การรับสมัครงานในยุคดิจิทัล: ทำอย่างไรถึงจะคล่องตัว?
ปัญหา Voice Bot ของอุตสาหกรรมการบริการ
EasyWay ติดตามอารมณ์ของแขกที่ขึ้นลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โรงแรมของพวกเขา
ดูทั้งหมด
ตัวอย่างหนึ่งคือ AR ที่มีความสามารถในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้เป็นเอกลักษณ์และดื่มด่ำอย่างแท้จริง AR นำเสนอข้อมูลดิจิทัลในรูปแบบต่างๆ ในสภาพแวดล้อม ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงและให้ลึกถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ ตัวอย่างเช่น สำหรับการเข้าพักในโรงแรม แอพสามารถให้แขกดูสถานที่ของโรงแรมผ่านกล้องโทรศัพท์ จากนั้นวางลิงก์และรูปภาพเพื่อสร้างการทัวร์ชมพื้นที่ในแอพ ทำให้ลูกค้าได้รับแจ้งถึงสิ่งอำนวยความสะดวกทุกนาทีที่เข้าพัก

AI ยังพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกมเมื่อต้องปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า พนักงานต้อนรับเสมือนที่ติดตั้งในบริเวณแผนกต้อนรับของโรงแรม และเจ้าหน้าที่ดูแลแขกแบบโต้ตอบ bot เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่โรงแรมใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้อนรับเสมือนจริงสามารถทักทายลูกค้าที่จองโรงแรมผ่านบัญชีออนไลน์ตามชื่อ หรือแม้แต่แนะนำกิจกรรมและการเดินทางให้แขกตามความชอบที่เลือกไว้ล่วงหน้า

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Bot ก็ถูกใช้มากขึ้นเช่นกันในฐานะ ‘แชทบอท’ โดยบริษัทขนาดใหญ่เช่น Marriott และ Hilton ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านระบบ Messenger อัตโนมัติได้ บางแบรนด์ยังใช้ Facebook Messenger และ WhatsApp และจัดการโดยบอทแบบโต้ตอบ เพื่อให้บริการลูกค้าแบบ ‘เปิดตลอดเวลา’ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้ามีความสุขตลอดเวลา

Booking.com และบริการจองออนไลน์อื่นๆ มีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากมีทางเลือก และมักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังหาข้อเสนอราคาถูก การตัดสินใจที่สามารถทำในทันทีที่มีการใช้โทรศัพท์มือถือ – ซึ่งเป็นที่แบรนด์ต้อนรับจะต้องดำเนินการให้ความสำคัญในการเป็นมากกว่าหนึ่งในสามของคนตอนนี้ใช้โทรศัพท์มือถือที่จะจองห้องพักที่โรงแรม

ดิจิทัลคืออนาคต โดยที่คนรุ่นใหม่ทุกคนต้องพึ่งพามันมากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสในการเฟื่องฟูมาถึงแล้ว แต่ถ้าภาคส่วนสามารถก้าวไปสู่ความท้าทายด้านดิจิทัลได้

เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายและโอกาสที่ผู้ประกอบการโรงแรมเผชิญในปี 2019 อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะพูดว่า “ปีใหม่ เรื่องเดิมๆ” ในความพยายามที่จะผลักดันรายได้และเพิ่มผลกำไร เจ้าของโรงแรม—เช่นที่ดูเหมือนในทศวรรษที่ผ่านมา—ยังคงมุ่งความสนใจไปที่วิธีที่ถูกกว่าในการจัดหาแขก

ด้านหนึ่ง OTAs ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ออกคุณสมบัติใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับแขกของคุณได้ดียิ่งขึ้น และโดยทั่วไปแล้ว สร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วกว่าแบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่ นี่เป็นปัญหาเพราะส่วนหนึ่งของเสน่ห์ของแบรนด์โรงแรมคือระบบการจัดจำหน่ายขนาดยักษ์ที่มาพร้อมกับมัน ซึ่งคาดว่าจะทำให้แขกมีต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก ดังนั้น การเจรจาระหว่างแมริออทและ Expedia ที่จะเกิดขึ้นจึงคาดว่าจะตึงเครียด และผลลัพธ์อาจส่งผลกระทบในวงกว้างต่อค่าคอมมิชชั่นทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ในทางกลับกัน โรงแรมอิสระส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีความเข้าใจในความสัมพันธ์และคุณค่าที่ช่องทางการจัดจำหน่ายของบุคคลภายนอกนำมาใช้ได้ดีขึ้น และกำลังหาวิธีที่จะใช้โรงแรมเหล่านี้ในช่วงเวลาที่ต้องการเท่านั้นและเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะ Martin Soler ที่ปรึกษาด้านการตลาดของธุรกิจโรงแรมกล่าวว่า “การเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมการกระจายสินค้าน่าจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการต่อสู้กับ OTA

เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้น เราคาดว่าเจ้าของโรงแรมในปี 2019 จะมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับต้นทุนของช่องทางการจัดจำหน่ายแต่ละช่องทางและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีรับแขก

OTAs เผชิญกับการแข่งขันใหม่
วันที่กลัวว่า Expedia และ Booking.com จะครอบงำการจัดจำหน่ายและทำให้ธุรกิจของคุณล้มละลายได้สิ้นสุดลง หลังจากกลืนกินไซต์จำหน่ายอื่นๆ ของบุคคลที่สามส่วนใหญ่และสร้างสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นการผูกขาด จู่ๆ Expedia และ Booking ก็พบว่าพวกเขากำลังเผชิญกับการแข่งขันใหม่ใน Google, Airbnb และในที่สุด Amazon ในที่สุด สำหรับเจ้าของโรงแรม การแข่งขันครั้งใหม่นี้เป็นสิ่งที่ดีและลดต้นทุนได้

ตัวอย่างเช่น ตามรายงานของ Skiftในปี 2008 Expedia และ Booking Holdings ได้รับยอดขายการเดินทาง 19 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาด ทุกวันนี้ เงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดทำให้พวกเขาได้รับยอดจองเกือบ 16 ดอลลาร์ ซึ่งประสิทธิภาพลดลง 15%

ในขณะที่ Expedia เข้าสู่ปี 2019 โดยใช้ชื่อตัวเองว่า “The World’s Travel Platform” Skift ชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าในปี 2018 Expedia มีส่วนแบ่งตลาดการเดินทางโดยรวมเพียง 12% ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุด อย่าลืมเกี่ยวกับเว็บไซต์ทั่วโลก เช่น Booking.com, Ctrip, TripAdvisor และที่สำคัญที่สุดคือ Google

จองแคมเปญโดยตรงทำงาน
คุณอาจชอบ
Parity Boost: จะเป็นที่ 1 ใน Google Hotel Ads ได้อย่างไรเมื่อมีความสำคัญ
Google Hotel Ads สร้างความสมดุลระหว่างส่วนแบ่งการตลาด OTA กับการขายตรงผ่าน Meta-Search
4 ข่าวปลอมเกี่ยวกับสถานะของ OTA หลังโควิด-19
ดูทั้งหมด
เมื่อต้นปีนี้ Soler เห็นว่าการดีเบต “Direct vs OTA” ได้สูญเสียไอน้ำไปมาก โรงแรมไม่ได้เพิกเฉยต่อความพยายามในการขับเคลื่อนธุรกิจโดยตรง เขากล่าว แต่เข้าใจความซับซ้อนของการแข่งขันกับ OTA มากขึ้น

จากนั้นรายงานของ Kalibri Labsก็ออกมาว่าแคมเปญ “Book Direct” ที่เปิดตัวโดยแบรนด์ใหญ่ๆ หลายแห่งในปีที่แล้วนั้นประสบความสำเร็จในการ “รักษาเสถียรภาพหรือเพิ่มอัตราการเติบโตของการจองผ่านเว็บไซต์ของบริษัทโรงแรมที่เป็นกรรมสิทธิ์”

Kalibri ได้ตรวจสอบความพยายามของโรงแรมในการขับเคลื่อนธุรกิจโดยตรงผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งมักจะเสนอส่วนลด 10% หรือคล้ายกันเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและจองโดยตรงกับแบรนด์หรือโรงแรม “การเติบโตของยอดจองสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ในช่วงเวลานี้ไม่ว่าจะทรงตัวหรือชะลอตัวลง ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมโรงแรม” คาลิบรีกล่าว

ผลลัพธ์ของรายงานนี้ ประกอบกับผลการวิจัยภายในจากแบรนด์ต่างๆ ที่ริเริ่มแคมเปญจองโดยตรงอย่างไม่ต้องสงสัย จะช่วยเพิ่มแรงผลักดันให้กับโรงแรมที่ต้องการรับส่วนแบ่งกลับคืนมาผ่านการจองแบบเฉพาะบุคคลและสมาชิกแบบภักดี

‘จองบน Google’ อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม
ในปี 2018 Google ได้ก้าวย่างสำคัญในการปรับปรุงข้อเสนอการจองโรงแรม ฟังก์ชันการค้นหาโรงแรมและแผนที่ของ Google ไม่เพียงแต่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเปิดตัวฟีเจอร์จองบน Google ซึ่งช่วยให้นักเดินทางสามารถจองห้องพักได้โดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือค้นหา การอนุญาตให้แขกจองโรงแรมในสภาพแวดล้อมของ Google ช่วยให้เจ้าของโรงแรมเข้าถึงแขกผ่านช่องทางที่ต้องการ

Choice Hotels เป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้ Book on Google ที่เพิ่งเริ่มใช้ Google ร่วมกับที่ปรึกษาอิสระหลายคน และผู้บริหารเพิ่งบอก Hotels Magazineว่าผลลัพธ์ในช่วงแรกเป็นไปในเชิงบวกอย่างยิ่ง

“ยังเร็วเกินไปสำหรับวิธีการที่ (Google) เปิดตัวและวิธีที่ผู้บริโภคนำไปใช้ แต่เรายังคงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งในแง่ของรายได้ เปอร์เซ็นต์ของการคลิกของเราที่ผ่านเข้ามา ตลอดจน Conversion ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย อัตราที่เราเห็นผ่านช่องทางนี้” โรเบิร์ต แมคโดเวลล์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Choice Hotels กล่าว

การแก้ปัญหาความเท่าเทียมกันของอัตรา
จุดความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นอย่างหนึ่งระหว่างโรงแรมและ OTA คือความเท่าเทียมกันของราคา หรือแนวคิดที่ว่าราคาห้องพักที่เปิดเผยต่อสาธารณะควรเหมือนกันในทุกช่องทาง ผู้บริโภคจำนวนมากได้ตระหนักถึงความเท่าเทียมกันของอัตราและเข้าใจว่าพวกเขาจะไม่พบข้อตกลงที่สำคัญด้วยการค้นหาเว็บไซต์ต่างๆ มากมาย สิ่งนี้ทำร้าย OTA เนื่องจากหากมีโอกาสพบข้อเสนอน้อยกว่า นักเดินทางอาจจองโดยตรงและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับการทำเช่นนั้น

อย่างไรก็ตาม OTA โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้ใช้กลวิธีใหม่ในการค้นหาอินเทอร์เน็ตและแสดงรายการอัตราที่ต่ำกว่าที่สามารถพบได้ แม้ว่าสินค้าคงคลังจะไม่ถูกขายให้กับพวกเขาโดยตรง Booking.Basic ซึ่งเป็นฟีเจอร์หนึ่งของ Booking.com ที่เปิดให้บริการในเอเชียและยุโรป มักจะตัดราคาโรงแรมด้วยการหาสินค้าคงคลังที่ขายให้กับผู้ค้าส่งในอัตราที่ไม่ได้มีไว้สำหรับการบริโภคของสาธารณะ อัตราค่าบริการที่จะนำเสนอเป็นคืนได้และทำผ่านบุคคลที่สามที่ถูกเปิดเผยเฉพาะแก่ผู้เข้าพักหลังจากที่พวกเขาได้จ่ายเงินในการจองห้องพักตาม Phocuswire

อัตราที่ไม่เท่าเทียมกันส่งผลเสียต่อเจ้าของโรงแรมเพราะพวกเขาขับไล่ธุรกิจออกจากโรงแรม และดังที่ Triptease ระบุไว้ในรายงานนี้อัตราที่ไม่เท่าเทียมกันยังส่งผลอย่างมากต่อการเพิ่มต้นทุนที่ใช้กับช่องทางเมตาเช่น Google และ Kayak

ในท้ายที่สุด เราคิดว่าผู้ประกอบการโรงแรมและแบรนด์โรงแรมที่ต่อสู้ดิ้นรนทั้งหมดได้ทำเพื่อคงความเกี่ยวข้องในโลกใหม่ของการจองออนไลน์กำลังจะหมดไป เจ้าของโรงแรมยังคงเรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับแขกของพวกเขา และวิธีการติดต่อกับพวกเขาโดยตรง ความต้องการและการเข้าพักในโรงแรมมีความแข็งแกร่ง หมายความว่าเจ้าของโรงแรมต้องพึ่งพาการเติมโรงแรมผ่านช่องทางที่แพงที่สุดให้น้อยลง

เจ้าของโรงแรมในปี 2019 ควรเปลี่ยนสมาธิของตนให้พ้นจากการต่อสู้กับ OTA แทนที่จะใช้ข้อมูลจำนวนมากที่พวกเขามีเกี่ยวกับแขกของตน เพื่อทำการตัดสินใจด้านราคาและการจัดจำหน่ายที่มีกำไรมากขึ้น

Jason Q. Freed
อดีตนักข่าวหนังสือพิมพ์ เจสันเริ่มเรียนรู้และเขียนเกี่ยวกับการต้อนรับในปี 2550 โดยใช้เวลากว่าทศวรรษในสื่อสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับการค้าโรงแรมต่างๆ ก่อนที่จะดำดิ่งสู่การตลาดเนื้อหาของโรงแรม Jason นำเสนอมุมมองที่ไม่เหมือนใครเพื่อช่วยเจ้าของโรงแรมและผู้ดำเนินการแก้ปัญหาและใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ

โพสต์ล่าสุด
O’Callaghan Collection วางเดิมพันดิจิทัลเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการกู้คืน
ความคิดเห็นเมื่อ 4 เดือนที่แล้ว
9 ไอเดียสร้างรายได้จากโรงแรมหลังเกิดโรคระบาด
ความคิดเห็นเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว
คำรามยุค 20: ผู้นำด้านการบริการสร้างกลยุทธ์การกู้คืนที่ทำกำไรได้อย่างไร
ความคิดเห็น 8 เดือนที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก JASON Q. FREED
เกี่ยวกับ DUETTO
Duetto นำเสนอชุดแอปพลิเคชันระบบคลาวด์เพื่อลดความซับซ้อนในการตัดสินใจด้านรายได้จากการบริการ และช่วยให้เจ้าของโรงแรมทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร รายได้ และผลกำไร การผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของประสบการณ์การบริการและความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีทำให้ Duetto มองหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อรับมือกับความท้าทายในอุตสาหกรรม ซอฟต์แวร์ที่เป็นแพลตฟอร์มบริการช่วยให้โรงแรมและรีสอร์ทคาสิโนใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ในเรื่องราคาและความต้องการทั่วทั้งองค์กร โรงแรมและรีสอร์ทคาสิโนมากกว่า 4,000 แห่งในกว่า 60 ประเทศได้ร่วมมือกันเพื่อใช้แอปพลิเคชันของ Duetto ซึ่งรวมถึง GameChanger สำหรับการกำหนดราคา ScoreBoard สำหรับการรายงานอัจฉริยะ และ BlockBuster สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจตามสัญญา Duetto ได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุน Warburg Pincus, Icon Ventures, Accel Partners,https://www.duettocloud.com/ .

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของมินิซีรีส์ C-Suite เชิงสืบสวนของเรา ซึ่งจะเจาะลึกถึงบทบาทผู้นำอาวุโสที่สำคัญของบริษัทการบริการทั่วโลก ขณะนี้ AETHOS พยายามวาดภาพให้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบทบาทประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) และผู้นำ ใครเป็นคนกำหนดมัน

จนถึงตอนนี้ เราได้รวบรวมบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไป ชุดความสามารถ และภูมิหลังของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ อาจเป็นไปได้ว่า CMO เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญของปริศนา – ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมมากขึ้นของทีมผู้บริหารขององค์กรการบริการทั่วโลก

การทำโปรไฟล์ CMO ของวันนี้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมโรงพยาบาล
AETHOS เริ่มต้นโดยพิจารณาจากผู้บริหารการตลาดอาวุโสในปัจจุบันหรือล่าสุดซึ่งนั่งอยู่ในทีมผู้บริหารของบริษัทการบริการระดับแนวหน้าทั่วโลกภายในสามส่วนย่อยของอุตสาหกรรม ได้แก่ การล่องเรือ ที่พัก และการเล่นเกม การคัดเลือกถูกจำกัดให้เหลือเพียงห้าองค์กรที่มีชื่อเสียงระดับโลกต่อกลุ่ม – เพื่อทำหน้าที่เป็นตัวแทนสำหรับแนวทางการจ้างงานขององค์กรการบริการที่ “ดีที่สุดในชั้นเรียน”

อย่างแรกเลย – เส้นทางที่ดีที่สุดไปด้านบนคืออะไร? เราตรวจสอบภูมิหลังทางการศึกษาของผู้บริหารและการเปิดรับกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราคาดหวัง สาขาวิชาการตลาดไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จ ในทางกลับกัน ผู้นำทางการค้าส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจทั่วไปอย่างแท้จริง พวกเขาได้ศึกษาต่อ เช่น เศรษฐศาสตร์ธุรกิจหรือรัฐศาสตร์ หรือเรียนเอกในสาขาธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญสูง เช่น การบัญชีหรือวิศวกรรม เมื่อพูดถึงภูมิหลังทางการศึกษาของ CMOs ดูเหมือนว่าปริญญาโทหรือ MBA จะเป็น “ที่ต้องการ” โดย 60% ของผู้บริหารที่มีวุฒิการศึกษาขั้นสูงดังกล่าว

คุณอาจชอบ
อุตสาหกรรมเรือสำราญเผชิญกับความท้าทายด้วยการมองในแง่ดี – Cornell Keynote Webinar
Gartner กล่าวว่างบประมาณการตลาดลดลงเหลือ 6.4% ของรายรับโดยรวมของบริษัทในปี 2564
คณะกรรมการค้นหาชื่อการเดินทางของสหรัฐอเมริกาเพื่อระบุประธานและซีอีโอคนต่อไปของสมาคม
ดูทั้งหมด
เมื่อพิจารณาจากเส้นทางอาชีพและประสบการณ์ที่ได้รับจากภาคส่วนหรือภาคส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรม จะเห็นได้ว่าการทำงานในอุตสาหกรรมการบริการ (หรือการท่องเที่ยว) ก่อนหน้านี้ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาตำแหน่งทางการตลาดสูงสุดให้กับองค์กรการบริการที่เลือก เนื่องจากหลายองค์กรยังคงย้ำถึงความจำเป็นในการ “เปลี่ยน” แหล่งรวมความสามารถ และรับ “มุมมองใหม่” โดยการสรรหาจากภาคส่วนอื่นๆ จึงไม่น่าแปลกใจที่ CMO ที่ได้รับการคัดเลือกเพียงสี่ใน 15 มาจากนอกภาคส่วน หน้าที่ทางการตลาดควรเป็นหนึ่งในไม่กี่บทบาทที่เปิดรับข้ามอุตสาหกรรมมากขึ้นจะทำให้รู้สึกมาก ผู้บริหารจากภาคการค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว (FMCG) หรืออุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค ควรมีความพร้อมในการเพิ่มมูลค่าและแนวคิดใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมการบริการ น่าเสียดาย มีเพียง Hilton Worldwide, Marriott International, MGM และ Norwegian Cruise Line เท่านั้นที่ดูเหมือนจะก้าวกระโดดและ “เสี่ยง” ในการเลือกคนนอกอุตสาหกรรม เป็นไปได้ว่าบางบริษัทมีประวัติที่ประสบความสำเร็จในการสรรหาจาก FMCG หรือภาคการค้าปลีกสำหรับหน้าที่ความเป็นผู้นำอื่น ๆ ภายในองค์กรของพวกเขา (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Royal Caribbean)

นอกจากนี้เรายังดูการรับสมัครภายในและภายนอกรวมถึงการว่าจ้างข้ามพรมแดน. กล่าวอีกนัยหนึ่ง CMO เคยทำงานกับองค์กรมาก่อนก่อนที่จะรับหน้าที่ปัจจุบันและมาจากภูมิภาคเดียวกับสำนักงานใหญ่ของบริษัทหรือไม่ หรือพวกเขามีภูมิหลังทางวัฒนธรรมเหมือนกันหรือไม่? ประการแรก เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบว่า CMO ประมาณหนึ่งในสามเคยรู้จักและเคยร่วมงานกับนายจ้างปัจจุบันของพวกเขามาก่อน แม้ว่าจะอยู่ในบทบาทที่ต่างออกไป ซึ่งรวมถึง ตัวอย่างเช่น Michael Weaver ที่ Wynn และ Meg Lee ที่ Norwegian Cruise Line ซึ่งทั้งคู่ “คัดเลือก” สำหรับบทบาทที่เคยดำรงตำแหน่ง SVP/VP Kevin Clayton ที่ Galaxy Entertainment กลับมาที่องค์กรซึ่งเคยทำงานกับบริษัทมาก่อนห้าปีก่อนจะได้รับการแต่งตั้งเป็น CMO ประการที่สอง ค่อนข้างน่าประหลาดใจ (แม้ว่า CMO ส่วนใหญ่จะนำประสบการณ์ระดับนานาชาติมาร่วมงานด้วย) CMO ส่วนใหญ่มีเส้นทางวัฒนธรรมเดียวกันกับองค์กรที่พวกเขาทำงานด้วย โดยที่ Claire Bennett ที่ IHG เป็นหนึ่งในข้อยกเว้นบางประการของกฎนี้ ในอุตสาหกรรมที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นธุรกิจระหว่างประเทศอย่างแท้จริง การไม่เห็นการจ้างงานข้ามพรมแดนมากขึ้นถือเป็นเรื่องที่น่าทึ่งทีเดียว