ฉันจะเริ่มต้นด้วยการแสดงอายุของฉัน ไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนชอบทำเป็นพิเศษ แต่เดี๋ยวก่อน 40 คือ 30 ใหม่ (อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ฉันได้บอกกับตัวเองในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา) เมื่อโตขึ้นสมบัติล้ำค่าของฉันคือกล้องโกดัก ผู้ที่มี ‘ประสบการณ์ชีวิต’ ระดับเดียวกับผมอาจจำได้ว่ามันทำงานอย่างไร ซื้อฟิล์ม ถ่ายรูป วางฟิล์มเพื่อพัฒนาและพิสูจน์ว่ามีช็อตดีๆ สองสามภาพที่คุณภูมิใจนำเสนอเป็นอย่างน้อย Kodak ไม่มีอยู่แล้ว (ไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายอยู่แล้ว) ไม่มากเนื่องจากการถือกำเนิดของเทคโนโลยีดิจิทัล ห้องปฏิบัติการวิจัยของ Kodak เป็นหนึ่งในผู้สร้างเทคโนโลยีกล้องดิจิตอลรายแรกๆ และแน่นอนว่าไม่ใช่เพราะผู้บริหารระดับสูงไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบที่เทคโนโลยีดิจิทัลอาจมีต่อรูปแบบธุรกิจการผลิตและการขายแบบเดิมๆ ผลการศึกษาที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารระดับสูงสรุปว่าการถ่ายภาพดิจิทัลมีศักยภาพที่จะเข้ามาแทนที่ธุรกิจที่ใช้ฟิล์มของโกดัก ปัญหาพื้นฐานคือพวกเขาไม่ตอบสนองและเตรียมพร้อมสำหรับเวลาที่การถ่ายภาพดิจิทัลจะมาแทนที่ฟิล์ม พวกเขาล้มเหลวในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ แม้ว่าแนวโน้มของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างชัดเจนและมีโอกาสที่จะยังคงเป็นผู้นำตลาดในธุรกิจการถ่ายภาพ

ตอนนี้ฉันสัมผัสได้ว่าพวกคุณกำลังคิดว่า Kodak เกี่ยวข้องกับการต้อนรับอย่างไร? นี่จะไปไหน? การต้อนรับเป็นอย่างดีกำลังอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมและความคาดหวังของแขกเปลี่ยนไป การขาดแคลนพนักงานทำให้ผู้ประกอบการทั่วโลกต้องหยุดชะงัก และเจ้าของโรงแรมต่างกังวลว่าไม่เพียงแต่จะหยุดเลือดไหล แต่ยังหาวิธีวางตำแหน่งธุรกิจของตนในระยะยาวด้วย จากการประมาณการส่วนใหญ่ การระบาดใหญ่ของ COVID19 ได้เร่งให้อุตสาหกรรมการบริการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เร็วขึ้น 10 ปี และในขณะที่ประสบการณ์ของแขกทางดิจิทัลนั้น ‘น่ามี’ มาก่อน ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ทำให้ประสบการณ์ดังกล่าวมีความจำเป็น เพื่อที่จะไม่เพียงแค่อยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเติบโตในระเบียบโลกใหม่อีกด้วย แต่ด้วยตัวเลือกมากมาย

ดังนั้นฉันจึงเสนอสิ่งต่อไปนี้โดยหวังว่ามันอาจจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณสร้าง ‘Kodak Moment’ ของคุณเองในทางใดทางหนึ่ง เพื่อทำการตัดสินใจที่เป็นไปตามหลักการของการคิดค้นและเป็นผู้นำ และวางตำแหน่งการดำเนินงานของคุณให้เติบโตหลังจากการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมล่าสุด ฉันจะใช้เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของแขก เนื่องจากเป็นที่ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เราพูดคุยด้วยกำลังมองหาเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยมีตัวเลือกหลัก ได้แก่แท็บเล็ตในห้อง ระบบ IPTV แอปพลิเคชัน Native Hotel และ Progressive Web Applications. เป้าหมายคือการคงไว้ซึ่งวัตถุประสงค์ เนื่องจากต่างจากบริษัทหลายแห่งที่จะบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมด เราเชื่ออย่างแท้จริงว่าเจ้าของโรงแรมควรเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับการดำเนินงานและข้อมูลประชากรของผู้เข้าพัก แน่นอนว่าไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับอุตสาหกรรมของเรา

ในการวิเคราะห์อย่างรวดเร็วนี้ เราจะให้คะแนนเทคโนโลยีตามการรับ การจัดการเนื้อหา และต้นทุน ในการพูดคุยกับเจ้าของโรงแรม สิ่งเหล่านี้มักเป็นองค์ประกอบสำคัญที่กำหนดว่าเทคโนโลยีใดจะถูกเลือก

การดูดซึม
หรือที่เรียกว่าอัตราการใช้หรือดาวน์โหลด เราเชื่อว่านี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของเทคโนโลยีที่แขกต้องเผชิญ ทำไม? เรียบง่ายจริงๆ ถ้าไม่มีใครใช้เทคโนโลยีของคุณ คุณก็อาจจะไม่มีเช่นกัน แม้ว่าควรทราบดีว่าการรับนั้นขึ้นอยู่กับการรับรู้ที่สร้างขึ้นโดยโรงแรมเป็นอย่างมาก แต่คุณลักษณะของแต่ละเทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

แท็บเล็ตในห้องพัก:โดดเด่นและสะดุดตาสำหรับแขก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ก่อนหน้านี้ถูกมองว่ามีเอกลักษณ์และสร้างสรรค์ จะไม่ถูกมองว่าเป็นความหรูหราอีกต่อไปสำหรับแขกผู้มาพัก ความอยากรู้อยากเห็นดูเหมือนจะเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดของการดูดซึม แต่มักจะส่งผลให้มีการใช้งานเพียงครั้งเดียวหรือน้อยตลอดการเข้าพัก แท็บเล็ตถูกจำกัดไว้ในห้อง เช่นเดียวกับความพึงพอใจหลังการระบาดของแขกเพื่อใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ของตัวเอง หมายความว่าการใช้แท็บเล็ตในห้องพักลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับเทคโนโลยีอื่นๆ คะแนน 5/10

แอปพลิเคชัน Native Hotel:มักออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการใช้โปรแกรมความภักดี แอปพลิเคชัน Native นั้นได้รับความนิยมในหมู่เครือโรงแรมขนาดใหญ่มานานหลายปี อย่างไรก็ตาม เว้นแต่คุณจะเป็น Facebook, WhatsApp หรือ Instagram การโน้มน้าวให้ผู้คนดาวน์โหลดบางสิ่งลงในโทรศัพท์อันมีค่าของพวกเขานั้นเป็นเรื่องยากมาก สิ่งนี้ได้รับการขยายในตลาดที่พักซึ่งแขกมักจะเข้าพักในระยะสั้น แม้ว่าความสามารถในการใช้แอปพลิเคชันแบบเนทีฟตลอดการเดินทางของแขก (ก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก) จะช่วยในการเข้าถึง แต่การไม่เต็มใจที่จะดาวน์โหลดสิ่งใดๆ ก็เป็นอุปสรรคสำคัญต่อการใช้งานในสภาพแวดล้อมของโรงแรม คะแนน 3/10

ระบบ IPTV:ประเมินได้ยากเนื่องจากมีการใช้งานสูง แต่เราตั้งคำถามถึงคุณค่าในการใช้ระบบดังกล่าวเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของแขก โดยสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 2 ประการที่แขกใช้ระบบ IPTV คือเสียงรบกวนเบื้องหลังและเพื่อสตรีมเนื้อหาของตนเอง ดังนั้น การใช้สิ่งเหล่านี้เป็นพาหนะในการขับเคลื่อนเนื้อหาโรงแรม หรือเพื่อให้แขกสั่งรูมเซอร์วิสหรือสิ่งอำนวยความสะดวก จึงเป็นที่น่าสงสัย และเราทุกคนรู้ดีว่าระบบดังกล่าว ‘อึดอัด’ อย่างไรในการป้อนรหัสผ่านง่ายๆ นับไม่ถ้วนในการเรียกดูข้อมูลหรือสั่งซื้อ ต้องบอกว่าใช้ระบบทีวีของโรงแรมอย่างปฏิเสธไม่ได้ แม้จะใช้งานในห้องเดียวกับแท็บเล็ตก็ตาม คะแนน 8/10

Progressive Web Applications (Web Apps หรือ PWAs):ดู รู้สึก และส่วนใหญ่ทำงานเหมือนกับแอปพลิเคชันที่มาพร้อมเครื่อง แต่ไม่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลดเพื่อใช้ระบบ การเข้าถึงทำได้โดยใช้รหัส QR ลิงก์ที่คลิกได้ การเปลี่ยนเส้นทาง WiFi หรือที่ใดก็ตามที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ได้รับการออกแบบโดยทั่วไปเพื่อใช้ผ่านอุปกรณ์ของผู้เข้าพักเอง เทคโนโลยีนี้จึงไม่จำกัดเฉพาะในห้องพัก และเช่นเดียวกับแอปพลิเคชันทั่วไปที่สามารถเข้าถึงได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขก ดังนั้น การใช้งานโดยทั่วไปจึงสูง แต่ยังขึ้นอยู่กับการรับรู้ของแขกและความพยายามของสถานที่ให้บริการที่จะแนะนำ คะแนน 7/10

การจัดการเนื้อหา
แท็บเล็ตในห้อง:อัปโหลดและอัปโหลดเนื้อหาไปยังแท็บเล็ตได้ง่าย และไม่มีหลักประกันใดๆ เนื่องจากแท็บเล็ตมีหลักประกันเพียงพอ ฟังก์ชันการแจ้งเตือนแบบพุชทำให้การเผยแพร่ข้อมูลหรือข้อเสนอล่าสุดเป็นเรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลดังกล่าวจะถูกใช้เฉพาะเมื่อมีแขกอยู่ในห้อง โดยเปิดแท็บเล็ตไว้ และสนใจที่จะใช้ข้อมูลดังกล่าว คะแนน 6/10

Native Hotel Applications:เช่นเดียวกับแท็บเล็ต มีข้อดีของการแจ้งเตือนแบบพุช แต่ส่งตรงไปยังอุปกรณ์ของแขกเอง เนื้อหาสามารถอัปโหลดได้ง่าย แต่แขกมักจะต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเวอร์ชันล่าสุดเพื่อเข้าถึงข้อมูลล่าสุดทั้งหมด คำเตือน การแจ้งเตือนแบบพุชต้องใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลกระทบสูงสุด และแขกจะไม่บล็อกหรือลบแอปพลิเคชันทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของตน คะแนน 7/10

ระบบ IPTV:ข้อความที่อัปเดตหรือเนื้อหาใหม่สามารถพุชไปยังระบบทีวีของโรงแรมได้ แต่โดยปกติเฉพาะฝ่ายการตลาดและการแบ่งกลุ่มข้อมูลตามห้องเท่านั้นจึงจะซับซ้อนได้ เป็นแนวทางหนึ่งสำหรับทุกแนวทางซึ่งต้องไม่เพียงแค่เปิดทีวีเท่านั้น แต่ไม่ต้องตั้งค่าเป็นช่องโปรดของแขก คะแนน 5/10

แอปพลิเคชันเว็บแบบก้าวหน้า:สามารถอัปโหลดและจัดการเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย (เช่นเดียวกับแท็บเล็ตและแอปพลิเคชันดั้งเดิม) อย่างไรก็ตาม กปภ. ขาดฟังก์ชันการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งเป็นข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีดังกล่าว ด้วยแรงผลักดันจากความปรารถนาของ Apple ที่จะให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นจาก App Store ของพวกเขาต่อไป บริษัทยังคงจำกัดการแจ้งเตือนแบบพุช แม้ว่าความรู้สึกที่มีอยู่ทั่วไปจะแนะนำว่าอีกไม่นาน กปภ. จะมีความสามารถในการแจ้งเตือนแบบพุช อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจากวิธีแก้ปัญหา กปภ. ส่วนใหญ่ ‘มีคุณลักษณะมากมาย’ โดยทั่วไปแล้ว มีวิธีอื่นๆ มากมายในการแจ้งเนื้อหาแก่แขกผู้มาพัก โดยการรับรู้มักจะเป็นกุญแจสำคัญ คะแนน 7/10

ค่าใช้จ่าย
แท็บเล็ตในห้องพัก:ต้องใช้เงินลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก บวกกับค่าสมัครสมาชิกรายเดือน มักต้องใช้แท็บเล็ตเพิ่มเติมเนื่องจากการโจรกรรมและการแตกหัก และโดยทั่วไปเม็ดยาจะต้องเปลี่ยนทุกๆ 2-3 ปี ดังนั้น การใช้งานจะต้องมีนัยสำคัญ และรวมกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อดูผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มีนัยสำคัญ คะแนน 3/10

แอปพลิเคชัน Native Hotel:ก่อนหน้านี้มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการสร้างแอปพลิเคชันโรงแรมของคุณเอง อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้อีกต่อไป แน่นอน คุณยังสามารถใช้เงินหลายหมื่นเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันแบบเนทีฟที่กำหนดเองได้ แต่บริษัทหลายแห่งเสนอให้ โซลูชันฉลากในราคาเพียงเสี้ยวเดียวและ 95% ของฟังก์ชันการทำงาน มันจำเป็นจริงๆ และไม่มีข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม บ่อยครั้งค่าใช้จ่ายที่มากขึ้นมาพร้อมกับการตลาดที่จำเป็นในการโน้มน้าวให้แขกดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอื่น คะแนน 7/10

IPTV:เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและรวดเร็ว ทีวีไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสิ่งนั้น อันที่จริง ทีวีมักจะอยู่ในระดับแนวหน้า สิ่งใหม่ในวันนี้ อาจล้าสมัยในวันพรุ่งนี้ ระบบ IPTV พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับเวลาและนวัตกรรม ซึ่งมักจะต้องมีการเปลี่ยนใหม่อย่างต่อเนื่อง หรือการใช้เงินทุนเพิ่มเติมในการเข้าถึง หรืออย่างน้อยก็ให้ความสามารถในการเข้าถึง คุณลักษณะล่าสุด คิดว่าการแคสต์ Chrome เป็นตัวอย่างล่าสุด คะแนน 2/10

Progressive Web Applications:วิธีที่ถูกที่สุดและเร็วที่สุดในการนำเทคโนโลยีไปใช้ในโรงแรม ไม่มีข้อกำหนดด้านเงินทุนเนื่องจากมีการเข้าถึงเนื้อหาจากอุปกรณ์ของแขกและผู้ให้บริการที่หลากหลายให้เลือก โมดูลมักจะเปิดและปิดได้ขึ้นอยู่กับความต้องการ ทำให้สามารถปรับใช้โซลูชันที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ได้อย่างรวดเร็วตามขนาด คะแนน 9/10

บูรณาการ
ก่อนที่จะสิ้นสุด ประเด็นสุดท้ายที่เรามักถูกถามบ่อยๆ คือศักยภาพของเทคโนโลยีที่แขกต้องเผชิญเพื่อบูรณาการเข้ากับระบบโรงแรมที่มีอยู่ นี่เป็นพื้นที่ที่ยากมากในการวิเคราะห์และให้คะแนนการให้คะแนนที่มีความหมาย เนื่องจากความเต็มใจและความสามารถในการผสานรวมกับระบบอื่นๆ นั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการแต่ละรายเป็นส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายยังแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับประเภทของการรวมระบบที่ต้องการ บริษัทที่ให้บริการเทคโนโลยีโรงแรมที่มีอยู่ และผู้ให้บริการโซลูชันที่ผู้เข้าพักต้องเผชิญด้วยตนเอง แต่ตามกฎทั่วไป แอปพลิเคชันดั้งเดิมและเว็บแอปพลิเคชันแบบโปรเกรสซีฟสามารถรวมเข้ากับระบบโรงแรมเกือบทั้งหมด รวมถึง PMS, POS, การส่งงาน และระบบควบคุมการเข้าออก ในขณะที่ลักษณะของการแก้ปัญหาในห้องพัก (แขกสามารถเข้าถึงได้เมื่อมาถึงห้องพักเท่านั้น) ป้องกันเทคโนโลยีดังกล่าวจากการบูรณาการที่มีความหมายกับล็อคประตูและแพลตฟอร์มเช็คอินก่อนมาถึง อีกครั้งที่เราแนะนำคือให้ชัดเจนเสมอว่าคุณพยายามบรรลุอะไรผ่านการผสานรวม แล้วพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ถ้ามี) มีค่ามากกว่าผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่

ดังนั้นคุณมีมัน วัตถุประสงค์มีลักษณะที่แตกต่างกัน 4 แขกที่ต้องเผชิญกับเทคโนโลยีโรงแรม จัดอันดับตามความเข้าใจ การจัดการเนื้อหา และค่าใช้จ่าย เป้าหมายของบทความนี้คือการช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงช่วงเวลา Kodak ของคุณเอง เพื่อให้คุณทราบถึงตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่ และใส่บริบทบางส่วนเกี่ยวกับความคิดของเราว่าโซลูชันต่างๆ ให้คะแนนอย่างไรตามเมตริกในการตัดสินใจที่สำคัญ เป็นความหวังของเราที่ติดอาวุธด้วยข้อมูลเพิ่มเติมนี้ คุณจะเลือกเทคโนโลยีที่ถูกต้องสำหรับการดำเนินงานของคุณ และไม่เพียงแต่จะอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเติบโตได้อีกหลายปีหลังเกิดโรคระบาดและอื่น ๆ

หากคุณปิดโรงแรมเป็นประจำทุกเดือนและฉันหวังว่าคุณจะทำสำเร็จ และหากการปิดหนังสือของคุณใช้เวลานานกว่าสามถึงห้าวันทำการ การดำเนินการนี้ก็เหมาะสำหรับคุณ การทำสิ้นเดือนและจัดทำงบการเงินสุดท้ายในแต่ละเดือนภายในหนึ่งสัปดาห์เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับทีมและระบบที่ทำงานได้ดี การใช้เวลานานขึ้นหมายความว่าคุณเสียเวลาอันมีค่าไปเปล่า ๆ หากคุณไม่ใช่คนปิดหนังสือ แต่คุณต้องการแถลงการณ์เร็วขึ้น นี่ก็เหมาะสำหรับคุณเช่นกัน

ฉันจำวันเก่า ๆ ที่ดีได้อย่างชัดเจนเมื่อเรามีเวลาทำงาน 10 วันทำการที่ดีกว่านี้ ฉันยังรู้ว่ามันเป็นอย่างไรเมื่อบันทึกช่วยจำมาถึงซึ่งเรียกร้องให้มีการตัดอีกวัน ฉันจำข้อคัดค้านและข้อร้องเรียนได้ด้วยตัวเองและเพื่อนร่วมงานของฉัน มันไม่สมเหตุสมผลเลย เพราะมันหมายถึงความแม่นยำที่น้อยลง และการประมาณการและการปรับเปลี่ยนที่มากขึ้น หรือดูเหมือนในตอนนั้น

สิ่งที่ฉันเรียนรู้จากการเอาสกรูมาให้เรานั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อและอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด หากคุณสงสัยว่าเราทำปาฏิหาริย์นี้ได้อย่างไรและสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้อ่านต่อ

สิ่งแรกที่มีคนบอกฉันเมื่อกำแพงเริ่มเข้ามาในช่วงปิดตลาดประจำเดือนของเราคือ”ทำตารางสิ้นเดือน” ก่อนหน้านี้ เรามีไทม์ไลน์ที่จะพูด แต่กำหนดการต่างกัน เรียกร้องให้มีการสื่อสารกับผู้จัดการคนอื่นเป็นลายลักษณ์อักษรและมีน้ำเสียง “ให้ผู้จัดการคนอื่นมีส่วนร่วมในกระบวนการมากขึ้น” รายการต่างๆ เช่น การตัดยอดใบแจ้งหนี้ การส่งรายการคงค้าง กำหนดการสินค้าคงคลัง การตรวจสอบ GL ร่างการอนุมัติงบการเงิน การส่งความคิดเห็น เป็นเพียงไม่กี่รายการที่เราเพิ่มเข้าไปซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้อื่น

เมื่อดำเนินการตามกำหนดการสิ้นเดือน สิ่งสำคัญคือต้องให้คำมั่นกับตัวเองและทีมของคุณในการจัดทำวันที่สำคัญของคุณให้กับทีมผู้บริหารโรงแรมในวงกว้าง สิ่งต่างๆ เช่น การตัด AP, รายงานเบื้องต้นของ GL, แฟลชครั้งสุดท้าย, การกลับรายการค้างรับ, รายได้ที่เสร็จสมบูรณ์และจอง, การชำระเงินล่วงหน้าเสร็จสมบูรณ์, การปรับช่วงเวลาก่อนหน้าที่จอง, ร่างการเงิน และกำไรขาดทุนขั้นสุดท้าย เป็นการยากกว่ามากที่จะปรับไทม์ไลน์เมื่อคนอื่นมอง และองค์ประกอบของความรับผิดชอบที่มากขึ้นก็ปรากฏขึ้น

ทีละเล็กทีละน้อย เดือนแล้วเดือนเล่า เราเคารพกำหนดการได้ดีขึ้น และเรายังใช้กำหนดการเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ กระชับขึ้น เพื่อให้เราสามารถปฏิบัติตามกำหนดการที่ลดลงเรื่อยๆ จากองค์กร

สิ่งแรกที่เราจะทำในช่วงวันที่ 20 ของเดือนคือการทบทวนกำหนดการของเดือนที่จะถึงนี้ในการประชุมประจำสำนักงาน แล้วนำไปเสนอในที่ประชุมหัวหน้าแผนกประมาณวันที่ 23-25 ​​ก.ค. หลังจากนั้นก็สรุปผลและส่งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงทุกคนภายหลังทางอีเมล เราเน้นที่หน้าตาของปฏิทินจริงสำหรับเดือนถัดไป ก้าวไปข้างหน้าวันหยุดสุดสัปดาห์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งวันหยุดใดๆ นอกจากนี้ เรายังมองหาโอกาสที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จเร็วขึ้นอยู่เสมอ

ในโลกบัญชี เร็วก็ดีนะ แต่ความแม่นยำสำคัญกว่า การรู้ว่าเรามีไทม์ไลน์ที่แคบหมายถึงการตัดยอดและการปรับเปลี่ยนสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การส่งใบแจ้งหนี้ การนับสินค้าคงคลัง และเราต้องสร้างเวลาสำหรับการตรวจสอบที่เหมาะสมและบัฟเฟอร์สำหรับแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาด ฉันจำช่วงดึกและวันหยุดสุดสัปดาห์บางคืนที่เสียสละ แต่ตกนรกหรือน้ำท่วมเราต้องนัดหมายองค์กรไม่มีการเจรจาหรือให้อภัยที่นี่

มีประเด็นหลักสามประการจากการรวมกำหนดการสิ้นเดือนเพื่อช่วยในกระบวนการปิด ทั้งสองที่ฉันได้กล่าวไปแล้วการสื่อสารกำหนดการและใช้เป็นเครื่องมือในการให้แผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อทำสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำตรงเวลา อย่างที่สามคือเซอร์ไพรส์ที่แท้จริงและมีค่าที่สุด

เวลา. ทีมของฉันและฉันไม่ได้ใช้เวลาสองสัปดาห์บวกกับการปิดหนังสืออีกต่อไป และทำการคาดการณ์และแสดงความคิดเห็น ตอนนี้เราทำเสร็จแล้วภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ และเราทุกคนมีเวลาเหลือเฟือที่จะทำอย่างอื่นที่ดูเหมือนจะยังไม่เสร็จ โปรเจ็กต์พิเศษเหล่านั้นทั้งหมดที่ไม่สิ้นสุดและสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไขอย่างต่อเนื่องนั้นมีเวลาเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากเราไม่ได้ปิดหนังสือเป็นเวลาสองสัปดาห์

และโดยสรุปแล้ว เมื่อคุณพิจารณากระบวนการที่คุณทำอย่างจริงจังในช่วงสิ้นเดือน มันไม่ได้เพิ่มคุณค่าใดๆ ให้กับตัวเองเลย การปรับปรุงและมูลค่าที่แท้จริงจะถูกสร้างขึ้นเมื่อเราสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าและทันเวลาได้ดีขึ้นจากระบบและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและทำงานได้ดี การทำงานกับการวางแผนและการดำเนินการทำให้มีเวลามากขึ้นในการเริ่มต้นอย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณจึงจำเป็นต้องมีกำหนดการจริงๆ และเพียงแค่ทำให้เสร็จเร็วขึ้นและดีขึ้น

หากความสนิทสนมของคุณใช้เวลานานขึ้นและคุณกำลังสับสนกับความถูกต้องเป็นข้อแก้ตัว คุณจำเป็นต้องมองใหม่ และหากจำเป็น ให้ขอความช่วยเหลือ

ในปี 2564 การเดินทางไม่ใช่เรื่องง่าย ดัชนี STR ที่รวบรวมสำหรับBloombergแสดงให้เห็นว่ามีจุดหมายปลายทางทั้งที่ดีและไม่ดีในยุโรป ตุรกีสามารถเปิดพรมแดนใหม่ได้เร็วที่สุด โดยมีชายฝั่ง ชนบท และเมืองหลวงติดอยู่ใน 5 อันดับแรกของยุโรป เมืองหลวงของยุโรปกลายเป็นเมืองที่มีผลงานยากจนที่สุด โดยเมืองลิสบอน อัมสเตอร์ดัม ปราก บรัสเซลส์ และเฮลซิงกิ ได้รับผลกระทบจากการปิดพรมแดนมากขึ้น

ในระหว่างนี้หลายคนไม่มีวันหยุดเป็นเวลานานและต้องการชดเชยวันหยุดที่หายไป จากการคาดการณ์การเดินทางปี 2022 ของ Booking.com ผู้ตอบแบบสอบถาม 72%พร้อมสำหรับโอกาสในการพักผ่อนหากมีงบประมาณเพียงพอ มีข่าวดีอีกเรื่องสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว: เงินไม่ใช่อุปสรรคสำหรับ 49% ของผู้ที่ไม่มีวันหยุดตั้งแต่เกิดโรคระบาดและได้ออมเงินเพื่อจุดประสงค์นี้

ตอนนี้ เราเห็นความต้องการการเดินทางที่แข็งแกร่งในปี 2022 ตัวอย่างเช่น Marriott International และ InterContinental Hotels Group PLC มียอดจองเพิ่มขึ้นสำหรับฤดูร้อนถัดไปซึ่งเกือบจะเท่ากับในปี 2019

เนื่องจากหลายคนกำลังฝันถึงวันหยุดพักผ่อนในครั้งต่อไป นี่คือช่วงเวลาที่ต้องคิดใหม่กลยุทธ์ของคุณเพื่อเก็บเกี่ยวผลกำไรสูงสุดในปี 2022 ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดของเราในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ในขณะที่วางแผนสำหรับปีหน้า

1. ให้ข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอสำหรับการผจญภัยที่กระฉับกระเฉงและนักเดินทางแบบกลุ่ม
ทุกวันนี้ ผู้คนแสดงความสนใจมากขึ้นในการเดินทางที่กระฉับกระเฉง การสำรวจล่าสุดโดยThe Timesเปิดเผยว่าลูกค้าเลือกเดินหรือปั่นจักรยานผจญภัยเหนือการเดินทางเชิงวัฒนธรรมในปี 2022 งานวิจัย อีกชิ้นหนึ่ง แสดงให้เห็นว่าครึ่งหนึ่งของการเดินทางทั้งหมดจะทำโดยการเดินและปั่นจักรยานภายในเมืองและเมืองต่างๆ ภายในปี 2030

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าลูกค้าจองทริปเพื่อเฉลิมฉลองครั้งใหญ่ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบแต่งงาน เพื่อชดเชยเวลาที่สูญเสียไปและสร้างความทรงจำพิเศษร่วมกัน 62% ของผู้เดินทางทั่วโลกยอมรับว่าพวกเขาตระหนักดีว่าการเดินทางมีความสำคัญต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาเพียงใดเมื่อมีการกำหนดข้อจำกัดในการเดินทางเท่านั้น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจการบริการ คุณสามารถใช้ความปรารถนาที่เพิ่มขึ้นนี้เพื่อเสนอสิ่งที่แขกของคุณต้องการและเพิ่มยอดขาย นี่คือแนวคิดบางประการ:

นึกถึงสถานที่ ปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ และพื้นที่ในโรงแรมของคุณ แล้วสร้างโปรโมชั่นโรงแรมรอบๆ สิ่งเหล่านั้น
เสนอตัวเลือกการจองแบบกลุ่มสำหรับแขกที่ต้องการเฉลิมฉลองวันหยุดที่โรงแรมของคุณ อย่าลืมร้านอาหารของโรงแรมและเมนูงานฝีมือเฉพาะสำหรับกิจกรรมพิเศษของแขกเท่านั้น
รวมห้องพักในโรงแรมของคุณเข้ากับกิจกรรมและบริการเป็นข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอพิเศษ
กระตุ้นให้เกิดการจองโดยตรงมากขึ้นด้วยระบบการจองของ HotelFriend เนื่องจากคุณไม่เพียงแต่ขายห้องพักได้เท่านั้น แต่ยังขายอาหาร บริการ และกิจกรรมต่างๆ ได้อีกด้วย ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายที่คุณจัดทำขึ้นบนเว็บไซต์ของโรงแรม
2. จัดลำดับความสำคัญของความยืดหยุ่น
ผู้คนยังคงประสบกับความกลัวและความไม่แน่นอน พวกเขาต้องจัดการกับสิ่งที่ไม่รู้จักและคาดหวังให้โรงแรมเสนอนโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่น สำหรับ 33% ของนักเดินทาง ความสามารถในการยกเลิก และสำหรับ 32% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ความสามารถในการจัดกำหนดการใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายมีความสำคัญทั้งคู่

นโยบายการยกเลิกจะแตกต่างกันไปในแต่ละโรงแรม นโยบายทั่วไปส่วนใหญ่ที่เสนอโดยเครือที่ใหญ่ที่สุดเช่น Marriott หรือ Hyatt ให้การยกเลิกฟรีพร้อมอัตราที่เปลี่ยนแปลงได้ไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน

ต้นปีเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะทำสิ่งต่อไปนี้:

ตรวจสอบระยะเวลาที่ใช้ได้สำหรับอัตราและขยายเวลา เว็บคาสิโน SBOBET หรือป้อนช่วงเวลาใหม่ในซอฟต์แวร์โรงแรมหากจำเป็น
ตรวจสอบปฏิทิน กำหนดฤดูกาลและช่วงวันหยุด กำหนดราคาพิเศษสำหรับวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดต่อเนื่อง งานแสดงสินค้า ฯลฯ
กำหนดห้องว่างและราคาสำหรับปี 2022 โดยใช้ PMS ของโรงแรม
กำหนดเงื่อนไข อัตราสำหรับลูกค้าองค์กรและโปรแกรมพันธมิตร
ด้วยเหตุนี้ ความสำคัญของPMS ของโรงแรมที่ผสานรวมกับ Channel Manager และ Booking Engine จึงไม่สามารถพูดเกินจริงได้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลในช่องทางการขายทั้งหมดมีความเกี่ยวข้อง ขณะที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนนโยบายการยกเลิก เปลี่ยนแปลงอัตรา และตั้งข้อจำกัดการขายได้ตลอดเวลา

3. เตรียมพร้อมสำหรับ “การเดินทางซ้อน”
ความยืดหยุ่นที่กล่าวถึงข้างต้นในนโยบายมีส่วนทำให้เกิดแนวโน้มการเติบโตในการจองการเดินทางหลายครั้งไปยังพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ ในช่วงเวลาการเดินทางเดียวกัน ซึ่งปัจจุบันเรียกว่า “การซ้อนทริป” สำหรับโรงแรมอาจจะน่ารำคาญ อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญเน้นว่าไม่ควรสับสนระหว่าง “การเดินทางซ้อน” กับ “การจองผี” ซึ่งสามารถอธิบายได้ว่าเป็นการจองทริปเพื่อความสนุกสนาน เนื่องจากไม่มีผลที่ตามมาสำหรับการดำเนินการดังกล่าว

Trip stacking เหมาะสมสำหรับนักเดินทางและสามารถทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณเช่นกัน ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าสถานที่และโรงแรมของคุณปลอดภัยกว่าที่อื่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างความมั่นใจในความสะอาดและความปลอดภัยของธุรกิจของคุณโดยการเพิ่มСovid Safety Widgetลงในเว็บไซต์ของคุณ (ให้บริการในเยอรมนี) โดยจะแสดงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของไวรัสโคโรนาในภูมิภาคของคุณและแสดงให้แขกเห็นว่าโรงแรมของคุณปฏิบัติตามหลักปฏิบัติด้านสุขอนามัยทั้งหมด

4. ทดสอบช่องทางการขายใหม่
เป็นที่ชัดเจนว่าการจองส่วนใหญ่มาจากผู้เล่นหลัก เช่น Booking.com หรือ Expedia อย่างไรก็ตาม พอร์ทัลขนาดเล็กและเฉพาะเจาะจงสามารถช่วยให้คุณดึงดูดแขกได้มากขึ้น

ด้วยความต้องการของผู้คน 73% ในการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงกับชุมชนท้องถิ่น จะเป็นการดีที่จะทดสอบพอร์ทัลและแพลตฟอร์มสันทนาการใหม่ ๆ เพื่อเสนอกิจกรรมภายในระบบนิเวศ มรดก และวัฒนธรรมในท้องถิ่น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้อย่างง่ายดายด้วย HotelFriend Channel Manager จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและจัดการช่องสัญญาณมากกว่า 200 ช่องโดยไม่ต้องเสี่ยงกับการจองซ้ำซ้อน

5. ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการบริการตนเองแบบไม่ต้องสัมผัส
ตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นไป เทรนด์บริการไร้สัมผัสกลายเป็นกระแสหลัก แขกส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีแบบบริการตนเอง ระบุการชำระเงินดิจิทัล (35%) การเข้าห้องโดยไม่ต้องใช้กุญแจ (26%) และบริการส่งข้อความดิจิทัล (20%) เป็น 3 อันดับแรก (จากการศึกษา Global Oracle และ Skift ) .

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ คุณควรใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัสและทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ด้วยแอป HotelFriend Concierge คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดายและเข้าถึงลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีได้เร็วยิ่งขึ้น แขกของคุณสามารถเช็คอิน/เช็คเอาต์และเข้าใช้ห้อง สั่งอาหารหรือบริการ และชำระเงินได้ทันทีผ่านโทรศัพท์โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ยิ่งไปกว่านั้น HotelFriend ยังมีตัวเลือกแอปแบบ white-label เพื่อให้คุณได้แอปที่เป็นแบรนด์ของคุณเอง วิธีนี้จะช่วยพัฒนาวิธีการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นแขกของคุณได้อย่างง่ายดายและเพิ่มการจองโดยตรงอีกวิธีหนึ่ง

ความสำเร็จของธุรกิจโรงแรมของคุณเติบโตขึ้นจากการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกของคุณ เราหวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในยุค New Normal และเพิ่มยอดขายออนไลน์ในปี 2022

เกี่ยวกับ HotelFriend
HotelFriendเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจระดับโลกที่มีสำนักงานอยู่ทั่วยุโรป บริษัทเชี่ยวชาญด้าน R&D ในภาคการเดินทางและการบริการ คลาวด์คอมพิวติ้ง อีคอมเมิร์ซ CRM, ERP และการพัฒนาแอพมือถือและเดสก์ท็อป

แอพโซเชียลมีเดีย TikTok ติดอันดับ Google เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในโลก ความสำเร็จที่น่าประทับใจนั้นทำให้ TikTok เป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับนักการตลาดโรงแรม เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเพิกเฉยต่อการเข้าถึงและผลกระทบของแพลตฟอร์มนี้อีกต่อไป

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของวิดีโอรูปแบบสั้นของ TikTok ยังนำไปสู่การลอกเลียนแบบจากคู่แข่ง ที่ใหญ่ที่สุดคือ Reels คำตอบของ Instagram สำหรับ TikTok ทั้งสองแพลตฟอร์มมีวิดีโอสั้น ๆ ที่เสนอวิธีสนุกสนานในกลยุทธ์โซเชียลของโรงแรม

ด้วย TikTok และ Reels ที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เราจึงได้สร้างแผนภูมิเปรียบเทียบเพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยอดนิยมทั้งสองนี้อย่างเต็มที่ในกลยุทธ์การตลาดโรงแรมของคุณ

รูปแบบ
ทั้ง TikTok และ Reels เป็นแพลตฟอร์มแบบสั้นที่มีเนื้อหาวิดีโอที่เหมาะสำหรับเป็นของว่างและมีน้ำหนักเบา รูปแบบนี้ช่วยให้ดูได้อย่างรวดเร็วในแง่มุมเฉพาะของประสบการณ์ในโรงแรม เช่นเดียวกับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลและพันธมิตรรายอื่นๆ

ติ๊กต๊อก
TikTok โดดเด่นขึ้นมาด้วยวิดีโอขนาดสั้น (15 หรือ 60 วินาที) ที่มีสไตล์การตัดต่อที่เป็นเอกลักษณ์: กระโดดคัตที่ทำให้การตัดต่อมีพลังเพื่อสร้างความบันเทิงและเซอร์ไพรส์ วิดีโอเหล่านี้มักเน้นที่กิจวัตรการเต้นและ “ความท้าทาย” อื่นๆ ที่สนับสนุนให้ชุมชนสร้างเนื้อหาตามธีมที่ใช้ร่วมกัน

ม้วน
Reels เป็นวิดีโอขนาดสั้น (สูงสุด 60 วินาที) ที่สะท้อน TikTok อย่างใกล้ชิด โดยมีกราฟิกและเสียงที่ผู้สร้างเพิ่มเข้ามา วงล้อถูกรวมเข้ากับฟีดหลักของ Instagram โดยตรง ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถเห็นเนื้อหาได้โดยไม่ต้องค้นหา และเนื่องจากวงล้อเล่นอัตโนมัติในฟีด พวกเขามักจะได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น

การมีส่วนร่วมของผู้ชม
เมื่อตัดสินใจว่าจะลงทุนทรัพยากรที่จำกัดที่ใด ก็ต้องเลือกช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ แม้ว่าทั้ง Reels และ TikToks จะเข้าถึงกลุ่มประชากรในวงกว้าง แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการในผู้ที่ใช้งานและโต้ตอบกับแต่ละแพลตฟอร์ม

ติ๊กต๊อก
แพลตฟอร์มนี้ดึงดูดผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 34 ปีเป็นหลัก โดย 50% ของผู้ใช้ แยกรายละเอียดเพิ่มเติม ผู้ชมคือ 41% ระหว่าง 16 ถึง 24 ถึง 32.5% ระหว่างอายุ 10 ถึง 19 ปี

เนื่องจากส่วนใหญ่อายุน้อยกว่าที่เบ้ ผู้ชมจึงมีส่วนร่วมกับวัฒนธรรมผู้มีชื่อเสียงและอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้น ซึ่งจัดอยู่ในสองหมวดหมู่หลักจากแฮชแท็ก เนื้อหาประเภทนี้จัดลำดับความสำคัญโดยอัลกอริธึมการแนะนำ ของ TikTok ซึ่งจะตัดสินว่าวิดีโอใดที่ผู้ใช้เห็นตามความชอบส่วนตัวและแบบไวรัล ดังนั้นโรงแรมจึงต้องปล่อยให้การตั้งค่าเนื้อหาเหล่านั้นกำหนดการสร้างเนื้อหาและการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ม้วน
ด้วยการเข้าถึงทั่วโลกของ Instagram และการผสานรวมโดยตรงในฟีดผู้ใช้ Reels จึงมีการบริโภคอย่างกว้างขวางพอๆ กับข้อมูลประชากรของ Instagram นั่นหมายความว่ากลุ่มผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดคืออายุ 25-34 ปี

วงล้อนั้นเน้นไปที่แบรนด์มากกว่า TikToks มาก ส่วนใหญ่เป็นเพราะความเป็นผู้ใหญ่ของ Instagram จากการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าแบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับ Reels มากกว่าเมื่อเทียบกับ TikTok ที่มีผู้มีอิทธิพลและคนดัง นั่นเป็นเพราะว่าแบรนด์ต่างๆ ได้ลงทุนในการสร้างชุมชนไปแล้ว ดังนั้นการทดลองใช้งาน Reels ในช่วงแรกๆ จะได้รับการตอบแทนด้วยการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

ที่มา: Cendyn™ที่มา: Cendyn™
ที่มา: Cendyn™
เครื่องมือสร้างสรรค์
แต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้มีชุดเครื่องมือสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสร้าง ครีเอทีฟโฆษณาในโซเชีย ลที่ช่วยเพิ่ม Conversion สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงสะท้อนถึงรูปแบบของแต่ละแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบทั่วไปและวิธีการมีส่วนร่วมของผู้ชมด้วย

ติ๊กต๊อก
เนื่องจาก TikTok มุ่งสู่กลุ่มผู้ชมที่อายุน้อยกว่า เครื่องมือจึงเน้นที่ภาษาโปแลนด์และความเป็นมืออาชีพน้อยลง และเน้นที่การโต้ตอบและความถูกต้อง

ด้วยบัญชี TikTok Business มีเอฟเฟกต์ ฟิลเตอร์ และเพลงมากมายเพื่อปรับปรุงวิดีโอ — มักจะเป็นเอฟเฟกต์ตลก ฟิลเตอร์เหล่านี้อาจดูตลกและไร้สาระ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของแอป TikTok องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งคือดนตรี ซึ่งเป็นแรงผลักดันอย่างมากในการมีส่วนร่วมบน TikTok เมื่อเทียบกับวงล้อ

คำบรรยายมีจำกัดเพียง 100 คำ ด้วยพื้นที่น้อยกว่าสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน การเขียนจึงต้องคมชัดและรัดกุม แฮชแท็กต้องถูกปรับใช้อย่างมีกลยุทธ์ในพื้นที่จำกัดเพื่อวางตำแหน่งเนื้อหาภายในอัลกอริทึมสำหรับผู้ชมในอุดมคติของคุณ

ม้วน
ด้วยความรู้สึกที่สวยงามของ Instagram บัญชีธุรกิจของ Instagram มีเครื่องมือที่สร้างสรรค์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งทำให้วิดีโอมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ที่ถูกกล่าวว่ามีตัวเลือกที่สร้างสรรค์น้อยกว่า TikToks Reels ใช้อินเทอร์เฟซที่สร้างสรรค์เช่นเดียวกับเรื่องราว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถบูมเมอแรง กรอกลับ ซูมพิเศษ และเพิ่มสติกเกอร์/GIF ได้

คำบรรยายจะยาวกว่ามากเมื่อใช้ Reels โดยมีความยาวสูงสุด 2,000 อักขระ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการจัดเตรียมบริบทและคำกระตุ้นการตัดสินใจ คำอธิบายภาพที่ยาวขึ้นยังทำงานได้ดีกว่าบน Instagram ดังนั้น อย่าลังเลที่จะทดลองใช้รูปแบบต่างๆ

เครื่องขยายเสียงแบบชำระเงิน
แม้ว่าวงล้อและ TikToks จะมีการเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่แข็งแกร่ง แต่การขยายแบบชำระเงินก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดโซเชียล น่าเสียดายที่การเข้าถึงแบบออร์แกนิกนั้นยากกว่าที่เคยเป็นมา ดังนั้น นอกจากอินฟลูเอนเซอร์แล้ว แคมเปญแบบชำระเงินยังเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมการเข้าถึงทางการตลาดของคุณ

ติ๊กต๊อก
อัลกอริทึมนี้ขับเคลื่อนโดยการให้บริการฟีดวิดีโอส่วนบุคคลที่จัดลำดับความสำคัญของไวรัสและการมีส่วนร่วม เพื่อขยายการเข้าถึง TikTok มีตัวจัดการโฆษณา ที่เพิ่งขยาย สำหรับแคมเปญแบบชำระเงิน เครื่องมือเหล่านี้สามารถนำ TikToks ของคุณเข้าสู่ฟีดของกลุ่มเป้าหมายได้

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของ TikTok อีกเล็กน้อย เนื่องจากผู้ใช้ TikTok มักจะมีส่วนร่วมกับคนดังและผู้มีอิทธิพลมากกว่าเมื่อเทียบกับ Reels อัลกอริทึมจึงจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหานั้นเหนือแบรนด์ ดังนั้น เมื่อเลือกอย่างชาญฉลาด การเป็นพันธมิตรกับ TikTokers ยอดนิยมที่เหมาะสมสามารถช่วยให้แคมเปญแบบชำระเงินของคุณเข้าถึงแขกในอุดมคติของคุณได้

ม้วน
โดยทั่วไปแล้วแบรนด์ต่างๆ จะเห็นการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกกับ Reels มากขึ้น เนื่องจากพวกเขาได้ลงทุนไปอย่างมากในการสร้างชุมชนเหล่านั้น จึงมีการเข้าถึงมากขึ้น

ดังที่กล่าวไปแล้ว การเข้าถึงแบบออร์แกนิกไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นมา แคมเปญแบบชำระเงินเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณจะถูกมองเห็นโดยผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นแขกรายใหม่

สามารถขยายวงล้อได้โดยใช้ Ad Manager ของ Facebook ซึ่งเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดโรงแรมส่วนใหญ่คุ้นเคยอยู่แล้ว ดังนั้น ในแง่นั้น Reels นั้นง่ายกว่า TikToks สำหรับการขยายเสียงแบบชำระเงิน เนื่องจากสามารถเสียบเข้ากับแคมเปญที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย

วงล้อการมีส่วนร่วมของผู้ชมเทียบกับ TikTok?
โรงแรมของคุณควรใช้ Reels, TikTok หรือทั้งสองอย่าง? การตัดสินใจควรถูกกำหนดโดยกลุ่มเป้าหมายของคุณและขับเคลื่อนโดยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมของคุณ

วิดีโอแบบสั้นนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่ต้องการนำเสนอประสบการณ์ในโรงแรมขนาดเล็ก ตั้งแต่พนักงานไปจนถึงไฮไลท์ของสถานที่ให้บริการไปจนถึงประสบการณ์ในท้องถิ่น

เป็นโอกาสของแบรนด์ที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งส่งผลกระทบและมีประสิทธิภาพ เมื่อใช้งานอย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะแยกสถานที่ให้บริการของคุณด้วยการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและมีคุณภาพมากขึ้นกับแขกที่ดีที่สุดของคุณ อย่าคิดมาก – สนุก!

เกี่ยวกับ Cendyn
Cendyn เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และซอฟต์แวร์คลาวด์นวัตกรรมชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ โซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขาช่วยขับเคลื่อนยอดขาย การตลาด และรายได้สำหรับโรงแรมหลายหมื่นแห่งทั่วโลก โดยมุ่งเน้นที่ CRM ของโรงแรม การขายโรงแรม และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีกลยุทธ์ด้านรายได้ Cendyn Hospitality Cloud นำเสนอชุดบริการซอฟต์แวร์ที่ครบถ้วนสำหรับอุตสาหกรรม โดยจัดทีมการตลาด การขาย และรายได้ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความภักดีในหน่วยธุรกิจต่างๆ ด้วยสำนักงานใหญ่ในเมืองโบกา ราตัน รัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา และสำนักงานทั่วโลกในเยอรมนี สิงคโปร์ ไทย และญี่ปุ่น เซ็นดีนภูมิใจให้บริการลูกค้าใน 143 ประเทศ โซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขามอบการสื่อสารส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเป็นส่วนตัวในนามของลูกค้าทุกปีcendyn.com .

ฉันเริ่มต้นอาชีพของฉันในการขายซอฟต์แวร์การบริการด้วยความคิดว่าในที่สุดฉันจะย้ายไปทำอย่างอื่น แต่ความคิดเห็นที่ใครบางคนบอกกับฉันที่ HITEC พิสูจน์แล้วว่าเป็นความจริง… เมื่อคุณเข้าสู่พื้นที่ต้อนรับ คุณจะไม่อยากจากไปเลย สิ่งนั้นได้บังเกิดแก่ข้าพเจ้าอย่างแน่นอน ตอนนี้ฉันใช้เวลากว่าทศวรรษในอุตสาหกรรมนี้ ฉันให้คุณค่ากับโอกาสที่ฉันมีในการแบ่งปันเทคโนโลยีกับเจ้าของโรงแรมทั่วโลก ฉันประหลาดใจอยู่เสมอว่างานของฉันมีรางวัลตอบแทนอย่างไร: เปิดเผยความเป็นไปได้ใหม่ๆ ต่อหน้าต่อตาของนักแสดงโอเปร่า มอบเครื่องมือให้พวกเขาในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของแขกในทุกระดับ

แม้ว่าเทคโนโลยีการบริการจะเป็นสิ่งที่ฉันหลงใหล แต่ภาพรวมอุตสาหกรรมก่อนเกิดโรคระบาดก็พิสูจน์ให้เห็นว่าการนำไปใช้นั้นช้ากว่า บางคนอาจโต้แย้งว่าเราไม่ได้ช้าเหมือนอุตสาหกรรมการแพทย์หรือสายการบิน การให้บริการแขกเป็นหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมของเรา และมีความเสี่ยงด้วยกระบวนการอัตโนมัติที่อาจขัดขวางประสบการณ์ของแขกที่ราบรื่นที่เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง

ทว่า มีบางอย่างอยู่บนขอบฟ้า ฉันเห็นวิวัฒนาการของการต้อนรับอย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน และดูเหมือนว่ามันจะต้องอยู่ที่นี่ต่อไป อุตสาหกรรมของเราเปิดรับการพัฒนาและเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างไม่เคยมีมาก่อนตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ทันใดนั้น เราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องต้อนรับเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้อย่างเปิดเผย ในขณะที่เราเข้าสู่ยุคใหม่ของการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัสและบริการของแขกที่อยู่ห่างไกลจากสังคม เป็นครั้งแรกที่ฉันได้ยินเพื่อนร่วมงานแสดงความปรารถนาที่จะสื่อสารกับแขกของพวกเขาด้วยวิธีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งนอกเหนือไปจากการบริการแบบตัวต่อตัว

เราเห็นความต้องการโซลูชันอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนพนักงานในแบบที่เราไม่เคยมีมาก่อน แน่นอนว่าเรื่องนี้มีทั้งความผิดหวังและความเสี่ยง ซึ่งก็ไม่ควรมองข้าม แต่ยังมีผลกำไรจากการดำเนินงานอีกมากมายที่รอพบเมื่อเราเปิดรับยุคของการบริการแขกแบบอัตโนมัติ

คำถามคือเราจะแต่งงานกับบริการแขกที่ยอดเยี่ยมและการดำเนินงานที่ราบรื่นกับความต้องการระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีในพื้นที่โรงแรมอย่างกะทันหันได้อย่างไร

เข้าสู่การดำเนินธุรกิจแบบบูรณาการ

การดำเนินธุรกิจแบบบูรณาการเป็นคำศัพท์ที่แปลกใหม่ซึ่งหมายถึงซอฟต์แวร์ที่สามารถทำได้มากกว่าสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เราต้องเริ่มมองหาการลงทุนดอลลาร์ของเราในโซลูชันที่จัดการทุกอย่างตั้งแต่การจองและการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส การสื่อสารกับแขกที่ราบรื่นตลอดทางไปจนถึงระบบธุรกิจอัจฉริยะที่ติดตามประสบการณ์ของแขก ฟังดูเหมือนความฝัน? มันไม่ใช่. โซลูชันเหล่านี้อยู่ที่นี่แล้ว และบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ ทุ่มเงินหลายล้านเหรียญเพื่อทำให้พวกเขาทำงานให้คุณอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน หากระบบปัจจุบันของคุณไม่ได้มอบฟังก์ชันการทำงานในระดับนี้ให้กับคุณ ก็ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องมองไปสู่การเปลี่ยนแปลง

คุณควรมองหาอะไรหากคุณยังไม่ได้นำโซลูชันแบบบูรณาการมาใช้ ระบบของคุณควรให้ทางเลือกแก่แขกในการปรับแต่งและควบคุมประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการจองออนไลน์ การเช็คอินและเช็คเอาต์ผ่านมือถือ ตู้บริการตนเอง การสื่อสารผ่านพอร์ทัลสำหรับแขก และการสนับสนุนการชำระเงินออนไลน์และมือถือ ตัวเลือกการบริการตนเองที่สะดวกยิ่งขึ้นที่คุณมอบให้ได้ ความพึงพอใจของแขกก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

พันธมิตรของฉันที่ RMS ได้ทำสิ่งนี้แล้ว พวกเขาได้คิดค้นโซลูชั่นการบริการใหม่ที่เหมาะกับความต้องการที่ไม่สามารถต่อรองได้ในปัจจุบันของอุตสาหกรรมของเรา พวกเขาคล่องตัว ฉลาด และต้องการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ ด้วยความต้องการการเดินทางที่เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบเป็นรายปี พวกเขาตระหนักดีถึงความจำเป็นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วและได้ดำเนินการอย่างราบรื่น ลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากคุณสมบัติของโซลูชั่นแบบบูรณาการ เช่น พอร์ทัลออนไลน์ ทำให้แขกสามารถควบคุมการเข้าพักผ่านการจองออนไลน์ การเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส และการสื่อสารระหว่างแขกก่อนและหลังการเข้าพัก เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวแต่เป็นดิจิทัล ทั้งหมดนี้ในขณะที่ยังคงจัดการวิธีการที่ทันสมัยในการจองซอฟต์แวร์และจัดหาโซลูชันที่เป็นมิตรกับการฝึกอบรม

แล้วยังไงต่อ? พูดคุยกับพนักงานของคุณ ค้นหาความท้าทายที่พวกเขาเผชิญในยุคใหม่นี้ เริ่มถามคำถามที่ถูกต้องกับผู้ขายของคุณ พวกเขามีตัวเลือกอัตโนมัติอะไรบ้าง? พวกเขาสามารถส่งมอบได้เร็วแค่ไหน? พิจารณาโซลูชั่นใหม่ในตลาด เปิดรับความคล่องตัวของผลิตภัณฑ์ที่ทำได้มากกว่าการจองและเช็คอินแขก และที่สำคัญที่สุดคือมีส่วนร่วม มีส่วนร่วมในสิ่งที่เกิดขึ้นในและรอบ ๆ อุตสาหกรรมของเรา

แขกผู้เข้าพักต้องการให้เราปรับตัวเข้ากับความคาดหวังใหม่นี้ – และความคาดหวังนี้ก็ยังคงอยู่

เกี่ยวกับ RMS
RMS นำเสนอโซลูชั่นการจัดการทรัพย์สินบนคลาวด์เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของอุตสาหกรรมการบริการทั่วโลก โดยรองรับที่พักกว่า 6,000 แห่งทั่วโลก ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมากกว่า 35 ปี เทคโนโลยีที่มีคุณสมบัติครบถ้วนได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของโรงแรม รีสอร์ท ที่ตั้งแคมป์ ที่จอด RV ท่าจอดเรือ และอื่นๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ rmscloud.com

โจนาธาน ขวัญกำลังใจ
โดยJonathan Morales
ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและเทคโนโลยี โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเฮอริเทจ
อ่าน 2 นาที4 กุมภาพันธ์ 2565
ติดตาม

เมื่อเราเริ่มปิดบทแรกของปีใหม่ กิจกรรมไซเบอร์เดรัจฉานที่เพิ่มขึ้นยังคงสร้างความเสียหายให้กับฮีโร่ด้านไอทีทั้งหมดในเทคโนโลยีการบริการ

การประท้วงที่เพิ่มขึ้นต่อสัตว์เดรัจฉานในโลกไซเบอร์เหล่านี้ยังห่างไกลจากความพยายามร่วมกัน แต่ในขณะที่อสูรไซเบอร์ยังคงหยุดชะงักอยู่ พวกเขากำลังปลุกยักษ์ที่หลับใหล การเพิ่มขึ้นของการรับรู้ในโลกไซเบอร์ในอุตสาหกรรมการบริการ

องค์ประกอบของมนุษย์เป็นเวลาหลายปีถูกมองว่าเป็นจุดอ่อนที่สุดในห่วงโซ่ที่เต็มไปด้วยกองเทคโนโลยีหลายชั้น เทคโนโลยีล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดไม่สามารถรักษาความปลอดภัยให้กับชุมชนของเราได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยจึงมุ่งเน้นที่การสร้างไฟร์วอลล์ของมนุษย์เมื่อมีการเรียกร้องให้มีการส่งอาวุธไปยังบุคคล

อย่างที่กล่าวไปความปลอดภัยทางไซเบอร์เริ่มต้นกับคุณในอุตสาหกรรมของเรา และฮีโร่ด้านไอทีในธุรกิจบริการตระหนักว่าพวกเขาต้องการองค์ประกอบของมนุษย์เพื่อกันไม่ให้สัตว์เดรัจฉานในโลกไซเบอร์หลุดมือ การฝึกอบรมความตระหนักด้านความปลอดภัยที่จัดขึ้นปีละครั้งในห้องแกรนด์บอลรูมไม่มีผลอีกต่อไป และเราต้องการการมีส่วนร่วมจากบุคคลมากขึ้น

ความจริงก็คือเราจำเป็นต้องติดอาวุธให้กับชุมชนโรงแรมของเราด้วยการรับรู้ทางไซเบอร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งปรับให้เข้ากับบทบาทของพวกเขาในแผนกที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานและชีวิตที่บ้านของพวกเขา

Gamificationของแคมเปญการรักษาความปลอดภัยแบบดั้งเดิมเป็นการเริ่มต้นที่ดี จดหมายข่าว โปสเตอร์สนุก ๆ ความท้าทาย และการฝึกอบรมในไบต์ไซเบอร์ขนาดเล็กสำหรับแคมเปญการรับรู้ที่ไร้จุดหมายและล้มเหลวเป็นเวลานาน

ฮีโร่ด้านไอทีของธุรกิจบริการที่สร้างผลกระทบที่สำคัญที่สุดคือคนที่ทำให้มันสนุกและสนุกกับการสร้างกิจกรรมที่มีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับไฟร์วอลล์ของมนุษย์

เราทุกคนเชื่อมต่อถึงกัน และแนวโน้มนั้นยังคงเติบโต ดังนั้นเราต้องการให้โลกไซเบอร์นี้ตื่นขึ้นเพื่อปลุกผู้ใช้ทั้งหมดในพื้นที่ดิจิทัล เพราะถ้าคุณออนไลน์ เดาสิว่ายังไง คุณเป็นเป้าหมาย
ไม่ใช่แค่องค์กรและธุรกิจที่ถูกโจมตีเท่านั้น เป็นใครก็ตามที่เชื่อมต่อกับไซเบอร์สเปซ และนั่นคือสิ่งที่เราต้องติดอาวุธให้ตัวเองด้วยการรับรู้ทางไซเบอร์ จากนั้นเราต้องทำหน้าที่พลเมืองของเรา และแบ่งปันความตระหนักรู้นั้นและเตือนเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานให้ช่วยสร้างความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ ชุมชน.

ในขณะที่เราก้าวผ่านบทแรกในปี 2022 ให้ติดอาวุธให้ตัวเองในปีนี้ และเพิ่ม Cyber ​​IQ ของคุณโดยรับข่าวสารไซเบอร์ขนาดไบต์เล็กๆ ทุกวัน แล้วแชร์ แชร์ และแบ่งปัน!

โจนาธาน โมราเลส เทรซี่ ดอง
โดยTracy Dong
Principal Industry Consultant ที่ IDeaS
อ่าน 6 นาที4 กุมภาพันธ์ 2565
ติดตาม

อุตสาหกรรมการบริการยังคงเผชิญกับอนาคตที่ไม่แน่นอน และสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมบางราย ธุรกิจใดๆ อาจดูเหมือนเป็นธุรกิจที่ดีหลังจากดำเนินธุรกิจด้วยอัตราการเข้าพักต่ำในช่วงสองปีที่ผ่านมา สำหรับคนอื่น การเดินทางไปตามถนนเพื่อการฟื้นฟูกำลังดำเนินไป

ในขณะที่ไม่มีใครสามารถคาดเดาได้อย่างมั่นใจว่าอุตสาหกรรมจะได้รับผลกระทบจากโควิด-19 นานแค่ไหน แต่สำหรับผู้บริหารโรงแรม การสันนิษฐานว่าสิ่งต่างๆ จะกลับไปสู่รูปแบบธุรกิจก่อนเกิดโรคระบาดตามปกติในเร็วๆ นี้เป็นเรื่องอันตราย

เจ้าของโรงแรมควรใช้โอกาสนี้เพื่อถามว่า “ฉันจะรีเซ็ตหรือปรับโครงสร้างธุรกิจของฉันให้เติบโตในเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ได้อย่างไร” ต่อไปนี้คือ 5 วิธี—บวกกับขั้นตอนโบนัส—เจ้าของโรงแรมสามารถพลิกโฉมองค์กรเชิงพาณิชย์ของตนสำหรับสภาพแวดล้อมในการดำเนินงานที่แพร่ระบาดในทุกวันนี้และ New Normal หลังเกิดโควิด-19 ในวันพรุ่งนี้

1 – ทำลายไซโลข้อมูล
แผนกโรงแรมได้ดำเนินการอย่างเป็นอิสระจากกัน โดยมีการจัดลำดับความสำคัญ แพลตฟอร์มเทคโนโลยี และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน และการตัดสินใจในแผนกหนึ่งสามารถส่งผลโดยตรงต่ออีกแผนกหนึ่งได้

ถึงเวลาแล้วที่จะทำลายระบบไซโลและส่งเสริมการทำงานร่วมกันไม่เพียงแต่อุปสรรคขององค์กรระหว่างแผนกเท่านั้น แต่ยังทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่อยู่ในระบบต่างๆ ของโรงแรมมีการแบ่งปันกันอย่างกว้างขวาง เทคโนโลยีดิจิทัลสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กับบริษัทการบริการ แต่วิธีการรวบรวมข้อมูลจากการขาย การตลาด การจอง และการจัดการรายได้กลายเป็นความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เจ้าของโรงแรมทุกคนต้องเผชิญ

ด้วยข้อมูลที่สะอาดและถูกต้อง โรงแรมสามารถแยกและเข้าใจต้นทุนของช่องทางของตน โดยตรวจสอบว่าสิ่งใดเป็นธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไร เมื่อแผนกต่างๆ สอดคล้องกันและมีการแบ่งปันข้อมูลและข่าวกรองทางการตลาด พนักงานมีแนวคิดที่ชัดเจนมากขึ้นว่าควรไล่ตาม เจรจา หรือปฏิเสธโอกาสทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์แบบใด

2 – ตรวจสอบระบบและการบูรณาการของคุณ
เจ้าของโรงแรมพึ่งพาระบบปฏิบัติการและเทคโนโลยีที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ทั่วทั้งโรงแรมในปัจจุบัน หากไม่มีระบบอัตโนมัติ จะเป็นการยากที่จะรวบรวมและวิเคราะห์จุดข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งหมดที่โรงแรมรวบรวมอย่างถูกต้องและในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองนั้นช้าและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูง

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่โรงแรมเปิดกว้างมากขึ้นในการใช้เทคโนโลยีที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจและการกู้คืนในที่สุด แต่สถานที่ให้บริการหลายแห่งมีระบบที่เข้ากันไม่ได้ซึ่งลดประสิทธิภาพการทำงาน องค์กรด้านการบริการจำเป็นต้องตรวจสอบระบบที่พวกเขาดำเนินการและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในแบบบูรณาการอย่างแท้จริง

โรงแรมที่มี RMS, PMS, CRS และ CRM ที่ผสานรวมเป็นอย่างดีมีความได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านการมองเห็นที่มากขึ้นในประสิทธิภาพที่แท้จริงของธุรกิจ ทำให้พวกเขาตัดสินใจเชิงพาณิชย์ได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

3 – ประเมินข้อมูลของคุณ
คุณภาพของข้อมูลและความสะอาดของข้อมูลเป็นปัญหาสำคัญที่ธุรกิจการเดินทางและการบริการต้องเผชิญในปัจจุบัน โรงแรมต่างต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อคาดการณ์ประสิทธิภาพรายได้ในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น แต่แหล่งข้อมูลหยุดชะงักลงอย่างรุนแรงเนื่องจากผลกระทบของโควิด-19 จากสภาวะปัจจุบัน โรงแรมต้องกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับกระบวนการรวบรวมข้อมูล อย่างไรก็ตาม หากบริษัทโรงแรมไม่มีมาตรฐานที่ชัดเจนในกลุ่มตลาดและรหัสอัตรา ก็จะเป็นการยากที่จะวิเคราะห์รูปแบบและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ผู้จัดการรายได้ควรตระหนักด้วยว่าข้อมูลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อสร้างวิสัยทัศน์ที่แม่นยำสำหรับอนาคต โรงแรมจะต้องรวบรวมข้อมูลระดับมหภาค เช่น นโยบายการจำกัดการเดินทางและพรมแดน และผลกระทบต่อแนวโน้มตลาดและความตั้งใจในการเดินทาง ควบคู่ไปกับการสร้างข้อมูลระดับย่อย โดยเน้นที่ระดับธุรกรรม การรวม และ หมวดหมู่อัตราการเปรียบเทียบ ช่องทาง ต้นทุนในการได้มา วันที่มาถึงและออกเดินทาง ระยะเวลารอคอย ระยะเวลาการเข้าพัก การสนับสนุนสมาชิก แม้กระทั่งในระดับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือบัญชีบริษัท

4 – รู้จักความสามารถของโรงแรมของคุณ
การจัดการโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพในปัจจุบันสามารถทำได้ผ่านการจัดตำแหน่งที่เหมาะสมของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีความสามารถ

โรงแรมอาจมีความสามารถที่สำคัญในด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้ เช่น เทคโนโลยีล่าสุดและระบบปฏิบัติการที่มีอยู่ แต่ถ้าพวกเขาไม่มีพนักงานที่มีประสบการณ์และผ่านการฝึกอบรมมาอย่างเหมาะสมเพื่อใช้ระบบเหล่านี้ พวกเขาจะไม่ได้รับประโยชน์สูงสุด เมื่อผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีอยู่ในสมดุลและบูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพในวัฒนธรรมการค้าขององค์กร ศักยภาพที่แท้จริงของการจัดการรายได้และประสิทธิภาพทางการเงินที่แท้จริงของโรงแรมก็จะเกิดขึ้น

5 – ปรับปรุง Business Intelligence สำหรับผู้จัดการรายได้
ผู้จัดการรายรับขององค์กรและคลัสเตอร์ที่รับผิดชอบด้านอสังหาริมทรัพย์หรือนิคมอุตสาหกรรมหลายแห่งเผชิญกับความท้าทายรายวันในการรวบรวม จัดระเบียบ และแปลงข้อมูลดิบในอดีตและที่คาดการณ์ล่วงหน้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึก และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา กระบวนการนี้มักใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ ขณะที่ประสิทธิภาพต่ำนั้นไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่ได้รับการรักษา

ผู้นำด้านการบริการในปัจจุบันต้องการแดชบอร์ดที่ปรับแต่งเพื่อติดตามสัญญาณและตัวชี้วัดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์แทนรายงานแบบเดิมเพื่อระบุจุดปัญหาอย่างรวดเร็ว รับรู้แนวโน้มการจองระดับย่อยและระดับมหภาค วัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และแบ่งส่วนข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้จัดการรายได้ขององค์กรต้องการเครื่องมือภาพที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจข้อมูลของตนได้ดีขึ้น และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงพาณิชย์ที่มีข้อมูลมากขึ้น

ขั้นตอนโบนัส: รวบรวมทีมกลยุทธ์ทางการค้าของคุณ
ความท้าทายในการใช้การจัดการรายได้ทั่วทั้งโรงแรมนั้นเกี่ยวข้องกับการบรรจบกันของบทบาทดั้งเดิมของการขาย การตลาด การจัดจำหน่าย และการจัดการรายได้ นอกเหนือจากการรวมแผนกอาหารและเครื่องดื่ม การจัดเลี้ยง การเงิน และแผนกอื่นๆ ต้องใช้ทั้งทีม ไม่ใช่แค่แผนกหรือกลุ่มเดียว เพื่อดึงดูดแขกที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ในราคาที่เหมาะสม และในพื้นที่ที่เหมาะสม

เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมกำหนดราคาได้ถูกต้องในตลาดที่มีความผันผวน เจ้าของโรงแรมควรพิจารณาจัดตั้งทีมกลยุทธ์เชิงพาณิชย์แบบข้ามสายงานซึ่งประชุมกันเป็นประจำเพื่อทบทวนและปรับกลยุทธ์ตามการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมมหภาค เช่น ข้อจำกัดการล็อกดาวน์จากโควิด-19 หรือนโยบายของรัฐบาล

กลุ่มนี้จะช่วยให้ทุกมุมมองของโรงแรมได้รับการพิจารณาและส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ ทำให้โรงแรมสามารถดำเนินการในลักษณะที่คล่องตัวและตอบสนองตามสภาวะตลาดที่กว้างขึ้น

เกี่ยวกับ IDeaS
IDeaS บริษัท SAS เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการการจัดการรายได้ชั้นนำของโลก ด้วยความเชี่ยวชาญกว่า 30 ปี IDeaS นำเสนอศาสตร์แห่งรายได้ให้กับลูกค้ามากกว่า 18,000 รายใน 145 ประเทศ ผสมผสานความรู้ในอุตสาหกรรมเข้ากับเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม , IDeaS สร้างวิธีการที่ซับซ้อนแต่เรียบง่ายในการเสริมอำนาจผู้นำรายได้ด้วยการตัดสินใจอัตโนมัติที่แม่นยำและเชื่อถือได้ ผลลัพธ์ที่ได้ รายได้เปลี่ยนไป ค้นพบความสามารถในการทำกำไรที่มากขึ้นที่ideas.com