สมัครสมาชิกยูฟ่า ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ igaming และจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การให้บริการลูกค้าที่สม่ำเสมออาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากังวลสำหรับผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม iGaming Times ได้เยี่ยมชม Zendesk Showcase London เพื่อเรียนรู้ว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ B2C ปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้บริโภคอย่างไร

ด้วยอุตสาหกรรมเกมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในระดับสากล การรักษาเอกลักษณ์และความภักดีของแบรนด์ยังคงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นความท้าทายที่ซับซ้อนเมื่อเผชิญกับฐานลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น การเยี่ยมชม Showcase London ของบริษัทซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า Zendesk, iGaming Times ได้พูดคุยกับประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัท Adrian McDermott เกี่ยวกับวิธีที่ซอฟต์แวร์แบ่งส่วนและการทำงานอัตโนมัติของ Zendesk เป็นผู้นำในการโต้ตอบ B2C ที่มีประสิทธิภาพ

“การเล่นเกมมีชุดของความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร” McDermott กล่าว “เกมส่วนใหญ่มีผู้ใช้ทั่วไปจำนวนมาก ผู้ใช้ฟรี ผู้ใช้ที่ชำระเงิน ผู้ใช้จำนวนมาก และการแบ่งส่วนของขาเข้า – และการทำความเข้าใจวิธีจัดการกับขาเข้านั้น – มีความสำคัญอย่างยิ่ง”

“เรามีลูกค้าเกมที่มีผู้ใช้ฟรีหลายร้อยล้านรายที่พวกเขาต้องให้บริการผ่านบริการตนเอง และเรามีลูกค้าเกมที่มีการใช้จ่ายสูง และพวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติต่อผู้คนเหล่านั้นแตกต่างออกไป”

หนึ่งในสิ่งแรกที่Zendeskเสนอให้บริษัทเกมคือสภาพแวดล้อมแบบบริการตนเองที่ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือผู้ใช้หรือเข้าถึงเนื้อหาที่เหมาะสม โดย Harvard Business Review ระบุว่าผู้คน 81 เปอร์เซ็นต์ต้องการหาคำตอบด้วยตนเองมากกว่าขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนต่อไปรวมถึงการยกระดับจากช่องทางนั้นไปสู่สภาพแวดล้อมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ลูกค้าพูดคุยโดยตรงกับตัวแทน ด้วยการสร้างตัวตนของผู้ใช้

กระบวนการอัตโนมัติซึ่งใช้ AI และฟังก์ชันช่วยเหลือผู้ใช้ที่ดูแลจัดการอย่างครอบคลุม ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงการตอบสนองการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขาใช้ตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“ท้ายที่สุดแล้ว การให้บริการลูกค้าเกมมักจะเกี่ยวกับการให้มนุษย์นั่งในที่นั่งเพื่อพูดคุยกับมนุษย์ที่เล่นเกมนั้น มีส่วนร่วมกับพวกเขา และเป็นตัวแทนของแบรนด์”

“ลูกค้าเกมของเรายอมรับสิ่งนี้ เราเพียงให้เครื่องมือแก่พวกเขาและสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งเมื่อผู้เล่นเข้ามารับการสนับสนุน พวกเขาจะได้รับการตอบสนองที่ทันท่วงที ในแบรนด์และตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา”

Showcase London ของ Zendesk ไม่เพียงแต่มอบโอกาสที่ดีในการมีส่วนร่วมกับบริษัทที่ต้องการรวมระบบซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพของบริษัทเท่านั้น แต่งานในวันที่ 12 มิถุนายนยังได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการประกาศการขยายตัวของ Answer Bot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zendesk

เครื่องมือ Answer Bot ที่ฝังอยู่ในแอปมากกว่า 10,000 แอปจะขยายไปทั่วทุกช่องทางบนเว็บและมือถือ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ และตอบสนองได้เร็วขึ้นในทุกแพลตฟอร์ม

“ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วในบริบทที่เหมาะสม และ AI สามารถใช้เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้ทันท่วงทีและแม่นยำยิ่งขึ้น ด้วย Answer Bot เรากำลังยุติกระบวนการที่ลำบากเพื่อตอบคำถามง่ายๆ เราไม่ได้แค่ให้บริการตนเองในทุกที่ แต่เราให้บริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในทุกที่ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นต่อไป”

ควบคู่ไปกับ Answer Bot – ซึ่งแสดงคำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า จึงเพิ่มความแม่นยำในการตอบสนอง – Zendesk ยังประกาศเครื่องมือใหม่มากมายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของฐานความรู้ Guide Enterprise

ด้วยบทความฐานความรู้เกือบสี่พันล้านบทความที่มีผู้เข้าชมบน Zendesk ในปี 2018 แคตตาล็อกการแก้ปัญหาและบทความการตอบกลับที่พบบ่อยของบริษัทได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยโซลูชัน เช่น กิจกรรมบทความ ซึ่งช่วยให้สามารถประเมินประโยชน์ ความสอดคล้องของแบรนด์ และความแม่นยำของบทความ และเนื้อหาได้อย่างสม่ำเสมอ คิว การจัดลำดับความสำคัญของคำตอบที่ดูเป็นประจำ

“นี่คือสิ่งที่ AI สามารถทำได้ การจับคู่รูปแบบขนาดใหญ่ที่เกินความเข้าใจของมนุษย์” แมคเดอร์มอตต์กล่าว “เหตุผลหนึ่งที่เราตื่นเต้นมากในเรื่องนี้ก็คือ เราเห็นว่าความสามารถใหม่ๆ ในเกมได้รับการปล่อยตัวทุกเดือน ทุกไตรมาส เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิงที่ไม่เคยมีมาก่อน และมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา”

“นี่เป็นความท้าทายสำหรับการบริการลูกค้า การค้นหาความหมายที่ต่อเนื่องจากสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับผู้เล่นในความเป็นจริงใหม่นั้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคิดออกหากไม่มีระบบอัตโนมัติของเครื่องจักร เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับใช้เกม”

แม้ว่าบริษัทเกมมิ่งจะเพิ่งตื่นตัวกับศักยภาพของซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ แต่ McDermott เสริมว่าประสบการณ์ของ Zendesk กับบริษัทเกมนั้นขยายออกไปกว่าเจ็ดปีแล้ว โดยมีการผสานรวมที่สำคัญในสตูดิโอและผู้ให้บริการรายใหญ่ที่มอบประสิทธิภาพที่หลากหลาย

ด้วยชุดระบบและซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมธุรกิจที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในทุกภาคส่วน Zendesk จึงนำเสนอหนึ่งในโซลูชัน B2C ที่มีหลายแง่มุมมากที่สุดในตลาด ซึ่งเป็นการพิจารณาอย่างจริงจังสำหรับผู้ให้บริการเกม เนื่องจากทั้งตัวเลือกผลิตภัณฑ์และจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น

“เราจัดหาเครื่องมือและบริการให้กับผู้คนเพื่อช่วยให้พวกเขาให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งครอบคลุมถึงอุตสาหกรรมทุกประเภท อีคอมเมิร์ซ การค้าปลีกแบบดั้งเดิม บริการไอที และแน่นอนว่าเป็นเกม”

“เรามีผลิตภัณฑ์มากมายที่ช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา และเราพูดอยู่เสมอว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดนั้นสร้างขึ้นด้วย Zendesk”

ด้วยสล็อตออนไลน์ยอดนิยมบางส่วนภายใต้เข็มขัดของเขา Will Mathieson ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นนักออกแบบเกมออนไลน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม แต่สิ่งที่ทำให้ชื่อของเขาแตกต่างจากที่อื่น? ตอนนี้ทำงานเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ Golden Rock Studios และเป็นคนที่อยู่เบื้องหลังการเปิดตัวความสำเร็จล่าสุดของสตูดิโอVolatile Slot™เขาอธิบายถึงเหตุผลของแผนการทำงานของบริษัทที่ “ก้าวร้าว” ในปี 2020 เหตุใดความผันผวนจึงเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาผู้เล่นและสิ่งที่อยู่เบื้องหลัง สัมผัสวิเศษของเขา…

คุณเป็นที่รู้จักในฐานะผู้อยู่เบื้องหลังสล็อตบล็อกบัสเตอร์ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมามากกว่าใคร ๆ ในอุตสาหกรรมนี้ ความลับของคุณคืออะไร?

ไส้กรอกโรลและแชมเปญ – ล้อเล่นเท่านั้น! ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์บุคคลที่สามหลายรายในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ William Hill ซึ่งสล็อตที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ฉันทำงานคือ Genie Jackpots, Centurion, Gorilla Go Wild และ Wish Upon A Jackpot เกมเหล่านี้ล้วนมีนวัตกรรมในแบบของตัวเอง แต่ฉันคิดว่าองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จคือฟีเจอร์โบนัสมากมาย อีเวนต์ที่จัดขึ้นบ่อยครั้ง และที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการชนะรางวัลใหญ่ โดยพื้นฐานแล้ว ฉันคิดว่าทุกอย่างจบลงที่การสร้างเกมที่สนุกสนานซึ่งดึงดูดใจนักพนัน

Volatile Slot™ ของ Golden Rock มอบเงินเดิมพันสูงถึง 25,600 เท่าของผู้เล่น สมัครสมาชิกยูฟ่า มุมมองใดของการวิจัยและพัฒนาของคุณที่ทำให้คุณเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่ชัยชนะครั้งใหญ่ด้วยเกมนี้

ตลาดออนไลน์ได้ขยับไปสู่เกมที่ชนะมากขึ้นและผันผวนมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่า Twitch และนักสตรีมสดได้ช่วยกระตุ้นสิ่งนี้ให้มากขึ้น บวกกับความนิยมของสล็อต Bonanza และ Megaways ในช่วง 12-18 เดือนที่ผ่านมา ความคาดหวังของผู้เล่นที่จะชนะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เท่าที่ฉันชอบเกมของ Megaways ฉันเชื่อว่าผู้เล่นเริ่มที่จะเหนื่อยล้าจากพวกเขาและกำลังมองหาบางสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยแต่มีศักยภาพในการชนะสูงเช่นเดียวกัน

ด้วยเกมใหม่ๆ มากมายและไอเดียที่ถูกดัดแปลงใหม่ สล็อตใหม่นี้โดดเด่นกว่าเกมอื่นๆ อย่างไร

Volatile Slot™เป็นเกมการพนันที่มีเพียง 10 ไลน์ เป็นสล็อตธรรมดาที่มีดราม่ามากมายและมีศักยภาพในการชนะรางวัลใหญ่ ชื่อเกมนั้นช่วยสื่อสารกับผู้เล่นได้อย่างชัดเจนว่าสล็อตนั้นเกี่ยวกับอะไร

ปัจจุบันอุตสาหกรรมนี้ให้ความสำคัญกับการรักษาผู้เล่น ความสามารถในการปรับตัว และการจัดการสินทรัพย์ เพราะเหตุใดเกมนี้จึงเหมาะสำหรับตอนนี้

หนึ่งในองค์ประกอบที่ฉันโปรดปรานของ Volatile Slot™ คือการรับประกันขั้นต่ำในโบนัสฟรีสปิน เราไม่โฆษณาหรือทำการตลาดให้กับผู้เล่น หากพวกเขาไม่ได้รับมากกว่า 20 เท่าของการเดิมพันหลังจากการหมุนครั้งล่าสุด เราจะแสดงข้อความว่า ‘นั่นยังไม่ดีพอ! ลองอีกครั้ง’ และหมุนฟรีสปินอีกครั้ง แม้ว่าคณิตศาสตร์จะผันผวน แต่ฉันต้องการให้แน่ใจว่าผู้เล่นทุกคนจะได้รับชัยชนะครั้งใหญ่จากโบนัส สิ่งนี้ช่วยในการรักษาผู้เล่นเนื่องจากเราเกือบจะรับประกันว่าผู้เล่นจะได้รับประสบการณ์ที่ชนะ เมื่อรวมกับความเรียบง่ายของสล็อตนี้จะดึงดูดผู้เล่นหลากหลายประเภท

เมื่อสร้างชื่อ Golden Rock ใหม่ คุณให้ความสำคัญกับแอปพลิเคชัน B2B มากกว่าหรือทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เล่น

ในฐานะที่เป็นผู้เล่นสล็อตตัวยง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เล่น ฉันต้องการพาผู้เล่นของเราขึ้นรถไฟเหาะตีลังกาที่น่าตื่นเต้นทุกครั้งที่เล่นเกม Golden Rock Studios ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการที่เรามอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เล่นแต่ละคน สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการออกแบบ UI/UX นั้นใช้งานง่าย ผู้เล่นควรจะสามารถรับสล็อตใดก็ได้และเริ่มเล่นได้ทันที ฉันไม่รู้จักใครที่อ่านหน้าความช่วยเหลือหรือกฎ

หลังจากการเปิดตัว Volatile Slot ในไตรมาสที่ 4 ในปี 2019 คุณกำลังมองหาผลลัพธ์อะไรในปี 2020 และกลยุทธ์ของบริษัทของคุณจะขับเคลื่อนความคาดหวังเหล่านี้อย่างไร

ในที่สุดเราต้องการเป็นผู้ให้บริการสล็อตออนไลน์อันดับหนึ่ง อย่างน้อยที่สุดเราคาดว่าจะติดหนึ่งในห้าอันดับแรกในปี 2020 เรามีแผนงานที่เข้มข้นมากสำหรับปีหน้า โดยมีแผนเปิดตัว 12 สล็อตและเกมบนโต๊ะมากมาย ด้วยการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในทุก ๆ เกมและรับประกันมาตรฐานสูงสุด ผมเชื่อมั่นว่าเราจะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้

ในฐานะผู้ให้บริการเกมออนไลน์ชั้นนำในกรีซ Stoiximan มีความเชี่ยวชาญในศิลปะการใช้บริการลูกค้าในฐานะผู้สร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญในตลาด iGaming ในยุโรปและต่างประเทศที่กว้างขึ้น Stathis Loverdos ผู้อำนวยการฝ่ายบริการของ Stoiximan/Betano เปิดใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่มีบทบาทสำคัญต่อการเดิมพันกีฬาสด และเหตุใดบริษัทของเขาในปัจจุบันจึงมุ่งเน้นที่ความสามารถในการบริการตนเองด้วยZendeskจึงเป็นเพียงจุดเริ่มต้น…

อะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ และคุณเข้าใกล้การขยายสู่ดินแดนใหม่ๆ เช่น เยอรมนี ได้อย่างไร

ในอุตสาหกรรมเกม ทุกจุดติดต่อกับผู้เล่นคือโอกาสในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า สร้างความโดดเด่นจากฝูงชน สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของผู้เล่น ปรัชญาที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของ Stoiximan/Betano หมายถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และนั่นเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของเรามาโดยตลอด ในอุตสาหกรรมเกมมีผลิตภัณฑ์มากมายที่ให้คุณค่าใกล้เคียงกัน ดังนั้นการบริการลูกค้าอาจเป็นปัจจัยชี้ขาดในความภักดีของลูกค้า

เช่นเดียวกับการอัปเกรดระบบการบริการลูกค้าภายในของเราอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านซอฟต์แวร์และนวัตกรรมกระบวนการ ที่ Stoiximan/Betano เราได้ลงทุนอย่างหนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในการสร้างเทคโนโลยีของเราเอง ต้องขอบคุณบุคลากรที่มีความสามารถของเรา ด้วยพนักงานมากกว่า 650 คน บริษัทได้พัฒนาจนกลายเป็นบริษัท GameTech ที่ใหญ่ที่สุดในกรีซและเป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ก้าวล้ำทางเทคโนโลยีและมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่สมจริง

จากวิธีการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จของเราในกรีซ ปัจจุบันเรามีอยู่ในหกตลาดโดยใช้ชื่อ Stoiximan ในไซปรัส และแบรนด์ Betano ในเยอรมนี ออสเตรีย โรมาเนีย และโปรตุเกส

การทำงานในตลาดการเดิมพันของกรีกมีลักษณะพิเศษอย่างไร และความท้าทายเฉพาะต่างๆ แตกต่างจากความท้าทายในตลาดยุโรปอื่นๆ อย่างไร

ตลาดแต่ละแห่งต้องได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างกัน และเราจะเข้าสู่ตลาดที่มีการควบคุมหรือได้รับการควบคุมในไม่ช้า ด้วยลักษณะเฉพาะตัวที่สามารถระบุตัวตนได้ เรานำเสนอประสบการณ์การเล่นเกมแบบพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับประเทศต่างๆ ในประเทศที่เราดำเนินธุรกิจ ฟีเจอร์ที่กำหนดเองเพื่อช่วยเหลือสมาชิกของเราและกระตุ้นประสบการณ์ของพวกเขาในขณะที่ดูแลความต้องการของพวกเขาอยู่เสมอ ดังนั้นกรีซจึงเกิดขึ้นจากความต้องการดังกล่าว Stoiximan/Betano Group เป็นบริษัทสัญชาติกรีก 100 เปอร์เซ็นต์ที่ทำการตลาดโดยเป็นแพลตฟอร์มที่เสนอโดยผู้เล่นสำหรับผู้เล่นและเข้าใจความต้องการของตลาดกรีกในขณะนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครให้กับสมาชิก ด้วยการสื่อสาร CRM และการตลาดชั้นยอดและลูกค้าที่แตกต่าง สนับสนุน. ในขณะเดียวกัน Stoiximan ได้สร้างพอร์ตโฟลิโอขนาดใหญ่ของบริษัทในเครือมากมายที่ไว้วางใจในแบรนด์และพลวัตของแบรนด์ โปรโมตไปทั่วโลกและช่วยเหลือพวกเขาตลอดกระบวนการสร้างแบรนด์ นอกจากนี้ ตลาดกรีกมีผู้เล่นที่มีประสบการณ์ซึ่งจำเป็นต้องรู้สึกเคารพและชื่นชมเมื่อพวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง กรีซเป็นตลาดที่มุ่งเน้นหนังสือกีฬามากกว่า ซึ่งชื่นชอบความพยายามของคาสิโนตามฤดูกาล ในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์ต้องการได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ดังนั้น นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์แล้ว เราได้สร้างทีมสนับสนุนลูกค้าภายในบริษัทที่น่าประทับใจ โดยไม่ต้องจ้างคนภายนอกในการสื่อสารใดๆ พร้อมและทุ่มเทให้กับงานของพวกเขา เพื่อให้ผู้ใช้ของเรารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของ Stoiximan ในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์ต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ดังนั้น นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์แล้ว เราได้สร้างทีมสนับสนุนลูกค้าภายในบริษัทที่น่าประทับใจ โดยไม่ต้องจ้างคนภายนอกในการสื่อสารใดๆ พร้อมและทุ่มเทให้กับงานของพวกเขา เพื่อให้ผู้ใช้ของเรารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของ Stoiximan ในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์ต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ดังนั้น นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์แล้ว เราได้สร้างทีมสนับสนุนลูกค้าภายในบริษัทที่น่าประทับใจ โดยไม่ต้องจ้างคนภายนอกในการสื่อสารใดๆ พร้อมและทุ่มเทให้กับงานของพวกเขา เพื่อให้ผู้ใช้ของเรารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของ Stoiximan

ในแง่ของการดึงดูดตลาดกลุ่มมิลเลนเนียลที่กำลังเติบโตผ่านโซเชียลมีเดีย คุณเห็นเทรนด์อะไรบ้างในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา และคุณเห็นอนาคตของโซเชียลมีเดียที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้เล่นในด้านใด

การตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าของเรา ขณะนี้เรากำลังใช้แอปต่างๆ เช่น Viber และ WhatsApp เพื่อให้คำติชมในทันทีและแก้ไขปัญหาใดๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เราเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้คือช่องทางแห่งอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมเกม

เนื่องจากลูกค้ารุ่นมิลเลนเนียลของเราหันมาใช้แอปโซเชียลสำหรับการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงตัดสินใจใช้ Zendesk ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ให้ความยืดหยุ่นแก่เราในการเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป ปัจจุบัน 55% ของการสื่อสารกับลูกค้าของ Stoiximan และ Betano มาจากการแชทสด และ 18% ทางอีเมล ในขณะที่ Viber และแอปโซเชียลอื่นๆ มีส่วนรับผิดชอบ 12% ของการสอบถามของลูกค้า ส่วนที่เหลืออีก 15% ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะถูกจัดสรรให้กับช่องสัญญาณเสียง

คุณกำลังพัฒนาความสามารถในการบริการตนเอง คุณรู้สึกไหมว่าแบรนด์เกมแบบดั้งเดิมไม่เต็มใจที่จะยอมรับเทคโนโลยีนี้ และเหตุใดการทำงานร่วมกับบริษัทอย่าง Zendesk เพื่อผลักดันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เรากำลังวางแผนที่จะแนะนำความสามารถในการบริการตนเองเพื่อให้คำแนะนำที่มีโครงสร้างซึ่งตอบข้อซักถามของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดผ่านทางศูนย์กลางเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยออนไลน์ บริษัทกำลังวางแผนที่จะใช้คุณลักษณะเนื้อหาแบบไดนามิกของ Zendesk ซึ่งมีการแปลอัตโนมัติ เพื่อทำให้เนื้อหานี้มีให้บริการในหลายภาษา Zendesk นำเสนอความยืดหยุ่นที่ยอดเยี่ยมและความสามารถของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้เราสามารถปรับปรุงการดำเนินการบริการลูกค้าของเราได้อย่างต่อเนื่อง

Zendesk ให้ข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับลักษณะการสอบถามของลูกค้า และวิธีที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราจัดการกับคำถามเหล่านั้น เราสามารถติดตามมาตรวัดต่างๆ รวมถึงการแก้ไขการติดต่อครั้งแรก เวลาตอบกลับเทียบกับเวลารอ จำนวนตั๋วที่ได้รับการแก้ไข และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังช่วยให้เรารวมข้อมูลจากแอปธุรกิจต่างๆ และสร้างแดชบอร์ด กราฟ และแผนภูมิที่เข้าใจง่าย Zendesk ราบรื่นสำหรับเจ้าหน้าที่และราบรื่นสำหรับลูกค้าของเรา นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ช่วยให้เราปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ทริกเกอร์และการทำงานอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากช่วยให้เราจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเร่งด่วน เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้เราจัดประเภทคำขอของลูกค้าในประเภทต่างๆ และจัดสรรตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เรายังใช้มาโครเพื่อทำงานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เราปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในอนาคต เรากำลังวางแผนที่จะผสานรวม Zendesk เข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจของเราอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และขยายการใช้ฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ของบริษัทเพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นของการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกช่องทาง ในฐานะธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เรามุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของเรา และการทำงานร่วมกับ Zendesk ได้ช่วยให้เราทำตามคำสัญญานี้

ด้วยอนาคตของ iGaming ในยุโรปที่ผันผวนเนื่องจากความเป็นไปได้ของการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นและข้อกำหนด AML Stoiximan ใช้ข้อมูลและโซเชียลมีเดียเพื่อให้แน่ใจว่าอนาคตจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ก่อนอื่น เราต้องบอกว่าสำหรับ Stoiximan / Betano การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบไม่ใช่ข้อผูกมัดตามสัญญา เนื่องจากเป็นข้อกำหนดในข้อบังคับที่ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ทุกรายต้องปฏิบัติตาม ในฐานะบริษัท เราลงทุนในความร่วมมือและการริเริ่มที่จะปกป้องผู้เล่นจากการเดิมพันที่มากเกินไป และรับประกันสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือซึ่งทุกคนสามารถเพลิดเพลินกับเกมอย่างมีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ เราได้นำแนวทางที่พัฒนาขึ้นจากนโยบายการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบและนโยบายการป้องกัน AML (การต่อต้านการฟอกเงิน)

ในบริบทนี้ เราได้พัฒนากลไกสำหรับการป้องกันตนเองของผู้เล่น กลไกเหล่านี้รวมถึงความสามารถในการกำหนดเกณฑ์ทางการเงินสูงสุดและรวมถึงการกีดกันตนเอง และการรักษานโยบายการตัดสินใจที่มีข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับคุณภาพของกิจกรรมของผู้เล่น เรายังจ้างทีมงานตัวแทนที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ ซึ่งสามารถระบุพฤติกรรมการเดิมพันที่เป็นปัญหาได้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเล่นอย่างรับผิดชอบ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลยังเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ Stoiximan/Betano จัดการทีมสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราได้รับรายงานรายสัปดาห์ซึ่งให้รายละเอียดของกิจกรรมตามชั่วโมงและวัน เพื่อให้เราสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินมูลค่าของกิจกรรมของลูกค้า

เรายังเป็นสมาชิกของ International Betting Integrity Association (เดิมชื่อ ESSA) ซึ่งจะช่วยยกระดับความพยายามทั่วโลกในการปกป้องความซื่อสัตย์และป้องกันการทุจริตในบริบทของการเดิมพัน ในระดับนี้และคำนึงถึงคดีต่อต้านการฟอกเงินที่เกี่ยวข้องกับตลาดการเดิมพันระหว่างประเทศ ที่ Stoiximan/Betano เราใช้กลไกด้วยการสนับสนุนของปัญญาประดิษฐ์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อให้เราสามารถรับรู้ธุรกรรมที่น่าสงสัยและแจ้งเจ้าหน้าที่การเงินแห่งชาติและ หน่วยงานกำกับดูแลทันที

คุณจะวัดผลกระทบของประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผู้เล่นได้อย่างไร? คุณเน้นที่การรักษาลูกค้าและการใช้จ่ายเป็นหลัก หรือมีอะไรมากกว่านั้น

การรักษาลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญอย่างเห็นได้ชัดเมื่อวัดการมีส่วนร่วมโดยรวมของผู้เล่นที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เนื่องจากเป็นการแสดงแนวโน้มโดยทั่วไปที่มีต่อลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แน่นอนว่า อัตราการรักษาลูกค้าไม่สามารถเป็นเกณฑ์เดียวในการประเมิน CX เนื่องจากอัตราการรักษาอาจนำไปสู่การเข้าใจผิดบางอย่างที่คุณไม่สามารถคาดการณ์ได้จากตัวเลขการรักษาลูกค้า

ที่ Stoiximan/Βetano เราไม่เพียงแต่ดูที่ความสามารถในการรักษาผู้ใช้และการใช้จ่ายของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพ เนื่องจากเราต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นระหว่างตัวแทนและลูกค้าของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด Stoiximan/Betano ได้ลงทุนในระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดระบบหนึ่งในระดับสากล เป้าหมายคือการรวมช่องทางทั้งหมดเพื่อให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้าและประวัติได้ในเวลาเดียวกัน และเพิ่มขีดความสามารถในการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนของเราเกี่ยวกับคำขอและกิจกรรมของผู้ใช้

เนื่องจาก Stoiximan/Betano กำลังเติบโต จึงจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจและขยายการดำเนินงานบริการลูกค้าในตลาดต่างๆ เราเลือก Zendesk เพราะมีความสามารถในการปรับขยายที่ยอดเยี่ยมและช่วยให้เรารวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ตั้งแต่เปิดตัว Zendesk ในปี 2018 คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของเราเพิ่มขึ้น 8% และประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าก็ดีขึ้นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น อัตราการแก้ปัญหาด้วยสัมผัสเดียวของเราคือ 97% ซึ่งหมายความว่าคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้าประมาณ 95,000 รายการที่ทีมสนับสนุนได้รับทุกเดือนได้รับการแก้ไขด้วยการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่เพียงครั้งเดียว ยิ่งไปกว่านั้น 77% ของอีเมลเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดไว้สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม สิ่งสำคัญที่สุดคือ Stoiximan/Betano สามารถรวมปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและปรับขนาดการสนับสนุนให้สอดคล้องกับการเติบโตของบริษัท การทำความเข้าใจเมตริกประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญและนำไปใช้ในขั้นตอนที่เหมาะสมกับลูกค้าที่สำคัญที่สุดเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

Zendeskกำลังขยายการเข้าถึงภายในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์โดยทำงานร่วมกับผู้ให้บริการและพันธมิตรในดินแดนใหม่ทั่วโลก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าอย่าง Stoiximan/Betano โปรดเยี่ยมชมทีม Zendesk ที่งาน SiGMA ปีนี้ที่ Stand S40

การบรรจบกันของกฎระเบียบเกี่ยวกับการพนันออนไลน์เป็น win-win สำหรับประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป เขียนโดย Dr Margaret Carran, City University of LondonสำหรับEGBA – เหตุใดจึงยังเป็นเพียงความเป็นไปได้ที่ห่างไกล

มีภาคส่วนเศรษฐกิจไม่กี่แห่งที่กระจายข้ามพรมแดนที่สร้างรายได้มหาศาล แต่ยังคงหลบเลี่ยงความกระตือรือร้นด้านกฎระเบียบของสหภาพยุโรป การพนันออนไลน์เป็นหนึ่งในนั้น เขียนโดยDr. Margaret Carranจาก City, University of London – อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์นับตั้งแต่ประธานาธิบดีคนใหม่ของคณะกรรมาธิการยุโรปได้รับการยืนยัน แต่ไม่ต้องสงสัย Ursula von der Leyen จะต้องหมกมุ่นอย่างหนักอยู่แล้ว ด้วยการกำหนดภารกิจที่สำคัญที่สุดในวาระการดำรงตำแหน่งของคณะกรรมาธิการของเธอ

ในฐานะหัวหน้าหญิงคนแรกของคณะกรรมาธิการ เธออาจต้องการเพิ่มลำดับความสำคัญหลายอย่างของคณะกรรมาธิการในการทบทวนพื้นที่ที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของครอบครัวจำนวนมากในสหภาพยุโรป

มีภาคเศรษฐกิจไม่กี่ภาคที่ดึงดูดการโต้วาทีอย่างกว้างขวาง สร้างรายได้มหาศาล แต่อาจก่อให้เกิดปัญหาภายนอก แผ่ขยายข้ามพรมแดน – แต่ดูเหมือนจะสามารถหลบหนีอิทธิพลด้านกฎระเบียบของสหภาพยุโรปได้เป็นส่วนใหญ่

การพนันออนไลน์เป็นหนึ่งในนั้น กฎระเบียบซึ่งแต่เดิมมีการต่อต้านอย่างมากต่อความพยายามในการประสานใด ๆ และเป็นสิ่งที่คงอยู่อย่างมั่นคงภายในเขตอำนาจศาลของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปแต่ละประเทศ

สิ่งนี้มีขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงตามความคิดริเริ่มของคณะกรรมาธิการที่กำลังจะออก – ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการคุ้มครองผู้บริโภคการพนันออนไลน์ ป้องกันไม่ให้ผู้เยาว์สัมผัสกับบริการการพนัน และเพื่อส่งเสริมให้มีการบรรจบกันมากขึ้นในข้อบังคับการพนันระดับชาติ

คณะกรรมาธิการเริ่มงานด้วยการตีพิมพ์ “เอกสารสีเขียวเกี่ยวกับการพนันออนไลน์ในตลาดภายใน” ตามด้วยการสื่อสารและได้รับการสนับสนุนจากมติรัฐสภายุโรปสองฉบับที่ออกในปี 2554 และ 2556 ตามลำดับ

การริเริ่มนโยบายเหล่านี้จบลงด้วยคณะกรรมาธิการที่ออก “คำแนะนำ 2014/478/EU ว่าด้วยหลักการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้เล่นบริการออนไลน์ และเพื่อการป้องกันผู้เยาว์จากการพนันออนไลน์”

จุดมุ่งหมายของคำแนะนำคือ “เพื่อให้แน่ใจว่าการพนันยังคงเป็นแหล่งความบันเทิง ผู้บริโภคได้รับสภาพแวดล้อมการพนันที่ปลอดภัยและมีมาตรการเพื่อตอบโต้ความเสี่ยงของอันตรายทางการเงินหรือสังคม ตลอดจนกำหนดการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อป้องกันผู้เยาว์จาก พนันออนไลน์”

การยอมรับคำแนะนำที่นุ่มนวลและไม่มีผลผูกพันเป็นผลมาจากการประนีประนอมเนื่องจากกฎหมายบังคับที่เสนอใด ๆ มีแนวโน้มที่จะดึงดูดการต่อต้านจากประเทศสมาชิกในระดับสูง

แต่ด้วยเหตุนี้ จึงดูค่อนข้างขัดแย้งกันที่คำแนะนำนี้ยังคงถือว่าเป็นมาตรการที่เพียงพอซึ่งจะกระตุ้นประเทศสมาชิกทั้งหมดอย่างเพียงพอให้ประกันการคุ้มครองผู้บริโภคในระดับสูงสำหรับผู้เล่นออนไลน์ของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจของคณะกรรมาธิการที่จะลดความสำคัญลง ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการพนัน ซึ่งแสดงให้เห็นโดยการตัดสินใจของคณะกรรมาธิการในช่วงปลายปี 2560 เพื่อปิดการดำเนินการละเมิดที่ค้างคาทั้งหมดในภาคส่วนนี้

ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การศึกษาที่ฉันเผยแพร่เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นใดๆ ที่อาจมีต่อประสิทธิผลของคำแนะนำนั้นผิดเพี้ยนไปบ้าง

การศึกษาของฉันเรื่อง “การคุ้มครองผู้บริโภคในกฎระเบียบการพนันออนไลน์ของสหภาพยุโรป: การทบทวนการดำเนินการตามบทบัญญัติที่เลือกของคำแนะนำของคณะกรรมาธิการสหภาพยุโรป 2014/478/EU ทั่วทั้งประเทศในสหภาพยุโรป” ดูที่การดำเนินการตามคำแนะนำระดับชาติเป็นหลัก

การศึกษาพบว่าในขณะที่มีการคุ้มครองผู้บริโภคในระดับสูงในประเทศสมาชิกหลายแห่ง มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการและขอบเขตที่เขตอำนาจศาลแต่ละแห่งทำหรือไม่ปกป้องผู้เล่นออนไลน์ของตน

การดำเนินการตามหลักการที่เสนอแนะในข้อแนะนำมีความผันแปรมาก มีประเทศสมาชิกเพียงประเทศเดียว – เดนมาร์ก – ได้ดำเนินการตามคำแนะนำอย่างสมบูรณ์ และยังมีบางประเทศสมาชิกที่ไม่มีข้อบังคับใด ๆ ที่ควบคุมการพนันออนไลน์

ในขณะที่ประเทศสมาชิกทั้งหมดกำหนดอายุขั้นต่ำสำหรับการเล่นการพนัน – ส่วนใหญ่อายุ 18 ปี – มีเพียง 13 ประเทศเท่านั้นที่กำหนดให้มีสัญลักษณ์ “ห้ามเล่นการพนันที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ” เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการโฆษณาการพนัน และมีเขตอำนาจศาลเพียง 8 แห่งเท่านั้นที่ให้ทุนสนับสนุนโปรแกรมการรับรู้ระดับประเทศ

เครื่องมือสำหรับการอนุญาตให้ผู้เล่นยกเว้นตนเองหรือบล็อกตนเองจากการเข้าถึงเว็บไซต์การพนันนั้นนำเสนอโดยผู้ให้บริการการพนันที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดในประเทศสมาชิก – แต่ความคาดหวังทางกฎหมายนั้นแตกต่างกันอย่างมากว่าใครสามารถขอยกเว้นตนเอง ระยะเวลา และกำหนดว่าจะสามารถยุติก่อนได้หรือไม่ สิ้นสุดระยะเวลาเดิม

การลงทะเบียนการกีดกันตนเองในระดับชาติ ซึ่งเป็นการลงทะเบียนกลางที่อนุญาตให้ผู้เล่นปิดกั้นตนเองจากการเข้าถึงเว็บไซต์การพนันทั้งหมดที่ได้รับอนุญาตในประเทศของตน มีอยู่ใน 14 ประเทศ

แต่การเข้าถึงการลงทะเบียนระดับชาติเหล่านี้จะไม่ถูกแบ่งปันกับประเทศสมาชิกอื่น ๆ ซึ่งเป็นปัญหาอย่างชัดเจนในยุคอินเทอร์เน็ตข้ามพรมแดนที่ผู้เล่นสามารถเล่นบนเว็บไซต์ในประเทศอื่น ๆ

ซึ่งหมายความว่าผู้เล่นที่แยกตัวออกจากประเทศในสหภาพยุโรปหนึ่งสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ที่อยู่ในอีกประเทศหนึ่งได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ไม่มีประเทศสมาชิกใดที่กำหนดให้มีการส่งต่อนักพนันที่แยกตัวเองไปยังศูนย์บำบัดโดยอัตโนมัติ

การยืนยันตัวตนซึ่งเป็นมาตรการสำคัญในการป้องกันการฟอกเงินและผู้เยาว์จากการพนันก็มีความแตกต่างกันไปตามความแข็งแกร่ง ประเทศสมาชิกทั้งหมดกำหนดให้ผู้เล่นออนไลน์ได้รับการยืนยัน แต่มีวิธีการมากมายเช่นเดียวกับประเทศในสหภาพยุโรปและบริษัทการพนัน

ประเทศสมาชิกทั้งหมดห่วงใยและปรารถนาที่จะปกป้องผู้เล่นของตนอย่างเพียงพอ แต่โดยเนื้อแท้แล้ว ความแตกต่างในแนวทางระดับชาติในการควบคุมการพนันออนไลน์นั้นยากที่จะพิสูจน์ โดยหลักการแล้วประเทศสมาชิกส่วนใหญ่รับทราบว่าการคุ้มครองผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพนั้นยากที่จะบรรลุผลได้ภายในขอบเขตของพรมแดนแต่ละประเทศ

มาตรการป้องกันมักจะเหมือนกันแม้ว่ารูปแบบหรือลักษณะภายนอกจะต่างกันก็ตาม เหตุใดการบรรจบกันของกฎระเบียบจึงยังเป็นเพียงความเป็นไปได้ที่ห่างไกล

คณะกรรมาธิการควรประเมินการคุ้มครองผู้บริโภคในการพนันออนไลน์ทั่วสหภาพยุโรปอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อพิจารณาว่าความแตกต่างนั้นเกิดจากความไม่ลงรอยกันจริงๆ ของสิ่งที่มีประสิทธิภาพหรือไม่มีประสิทธิภาพ หรือเกิดจากลัทธิปกป้องชาติที่แฝงเร้นมากกว่า

การนำเสนอโอกาสในการเล่นเกมที่สนุกสนาน ทันสมัย ​​และก่อกวนเป็น “สิ่งสำคัญสำหรับคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการไม่จริงจังกับทุกสิ่งมากเกินไป” ทีมงาน 1xBet กล่าวเมื่อพูดถึงวิธีที่เจ้ามือรับแทงสามารถดึงดูดและคงไว้ซึ่งความสนใจของตลาดพันปีที่เข้าใจผิด โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของแอพมือถือ ข้อมูลทันที และการเดิมพันที่ไม่เหมือนใครใน Brexit ทีมสำรวจว่าทำไมเลือดใหม่ของการเดิมพันจึงเป็นการอัดฉีดความสนุกที่อุตสาหกรรมต้องการ…

ตลาดกลุ่มมิลเลนเนียลอายุน้อยเป็นจุดสนใจหลักสำหรับคาสิโนและเจ้ามือรับแทงในสหรัฐอเมริกา เอเชีย แอฟริกาและอื่นๆ1xBetกำหนดเป้าหมายผู้เล่นกลุ่มนี้อย่างมีความรับผิดชอบ อย่างไร

เรากำลังศึกษากลุ่มผู้ชมนี้อย่างรอบคอบและให้ความสนใจเป็นพิเศษ บริษัทเข้าใจดีว่าเวลาของคนรุ่นมิลเลนเนียลได้เกิดขึ้นแล้ว ซึ่งหมายความว่ามันไม่เพียงแต่มีความสำคัญสำหรับอนาคตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจุบันด้วย คนรุ่นนี้คุ้นเคยกับการแสดงและไม่กลัวที่จะรับผิดชอบ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับพวกเขา การเปิดกว้างให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อการตัดสินใจร่วมกับการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสื่อสารกับคนรุ่นมิลเลนเนียล

ผ่านช่องทางเหล่านี้ เราสามารถนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน และอย่าลืมว่าหลังจากคนรุ่นมิลเลนเนียลไปแล้ว เมื่อสิ่งที่เรียกว่า Generation Z ยืนหยัดอย่างเต็มที่ พวกเขาจะมีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้นในทุกแง่มุม

บนกระดาษ มักจะปรากฏว่าผู้เล่นยุคมิลเลนเนียลถูกครอบงำด้วยกระแสนิยมและแสวงหา ‘สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป’ บริษัทต่างๆ จะทำอย่างไรเพื่อให้นำหน้าเส้นโค้งในขณะที่ยังคงยึดมั่นในฐานผู้เล่นหลักของตน

มีสองเส้นทางหลักที่เราใช้ ประการแรกคือการติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมด การเข้าร่วมในการประชุม การสัมมนา และกิจกรรมอื่น ๆ ที่หลากหลาย ในขณะเดียวกันก็แลกเปลี่ยนประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงานและพันธมิตร ประการที่สองคือการกำหนดแนวโน้มด้วยตัวคุณเองโดยการสำรวจตลาดเชิงลึกและทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดต่างๆ ก่อนที่จะเปิดตัวในระดับโลก เรารวมวิธีการเหล่านี้เข้าด้วยกันและตั้งใจที่จะปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

เมื่อพูดถึงความต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ เราเน้นวิธีต่างๆ ที่จะทำให้พวกเขาสนใจ ประการแรก การนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบมัลติมีเดียที่สนุกสนาน มีสีสัน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการไม่จริงจังกับทุกสิ่งมากเกินไป ประการที่สองกับการเดิมพัน Esports ซึ่งมีความหลากหลายและได้รับความนิยมมากขึ้น ประการที่สาม การให้เดิมพันพิเศษที่ไม่ธรรมดากับสิ่งต่างๆ ที่คนรุ่นมิลเลนเนียลสนใจ ตั้งแต่การแสดงความสามารถพิเศษและรายการทีวี ไปจนถึงการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ และ Brexit

คุณจะเห็นชัยชนะครั้งยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปในแง่ของการรักษาแฟนๆ ให้ภักดี และทีมของคุณสร้างสมดุลระหว่างการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมกับรายได้อย่างไร

1xBetนำเสนอผลงานการเดิมพันที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง ซึ่งมีจำนวนกิจกรรมไม่เท่ากัน อัตราต่อรองที่สูงยังช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า คนรุ่นมิลเลนเนียลยังแสวงหาข้อเสนอในแบบของคุณโดยเฉพาะ เช่นเดียวกับตัวเลือกการเดิมพันที่ปรับแต่งได้

ในขั้นตอนนี้ เห็นได้ชัดว่าเจ้ามือรับแทงที่เคารพตนเองทุกคนควรมีแอปพลิเคชันมือถือ เราได้ทำทุกอย่างเพื่อให้แอปของเราเทียบเท่ากับเว็บไซต์ 1xBet เวอร์ชันเว็บ ดังนั้นลูกค้าของเราจึงมีโอกาสที่จะวางเดิมพันและเข้าถึงข้อมูลที่พวกเขาสนใจได้เสมอ การเดิมพันสดและการถ่ายทอดสดการแข่งขันออนไลน์ได้รับความนิยมเป็นพิเศษจากประสบการณ์ของเรา

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ นั่นคือเหตุผลที่บริการสนับสนุนของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และพนักงานของเราจะตรวจสอบทุกช่องทางที่เป็นไปได้สำหรับการส่งข้อมูลเกี่ยวกับ 1xBet อย่างรอบคอบ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมแฟน ๆ แบรนด์จะเติบโตอย่างมั่นคง – และดังนั้นผลกำไร 1xBet

การเล่นเกมเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ – ความก้าวหน้าที่บุกเบิกโดยการเล่นเกมสามารถแปลเป็นช่องทางใหม่สำหรับผู้เล่นอย่างที่เราเคยเห็นในอีสปอร์ต คาสิโนสด ฯลฯ ได้หรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น ภาคเกมใหม่ถัดไปจะเป็นอย่างไร คุณ?

ในปี 2562 จะไม่สามารถแข่งขันได้หากคุณไม่ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด สิ่งนี้ไม่ได้นำไปใช้เฉพาะในเกมและการเดิมพันเท่านั้น แต่รวมถึงภาคส่วนอื่นๆ ทั้งหมดด้วย เทคโนโลยีสามารถล้าสมัยได้อย่างรวดเร็วในเกือบทุกอุตสาหกรรม

การพัฒนาที่น่าตื่นเต้นคือการทำงานร่วมกันที่ไม่เหมือนใครระหว่างกีฬายอดนิยมและการเดิมพัน ตัวอย่างเช่น ในลีกของอเมริกา เป็นไปได้ระหว่างการออกอากาศที่จะเดิมพันว่าการโจมตีของทีมบาสเก็ตบอลจะจบลงอย่างไร ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในขณะที่เห็นสถิติของการโจมตีครั้งก่อนจากโซนใดโซนหนึ่งปรากฏบนหน้าจอ การผสานรวมดังกล่าวมอบโอกาสพิเศษให้กับเจ้ามือรับแทงและผู้เล่น

ภาคส่วนใดนอกเกมที่คุณชื่นชมในแง่ของแนวทางสู่ตลาดมิลเลนเนียล และอุตสาหกรรมเกมจะนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ในกลยุทธ์ได้อย่างไร

คนรุ่นมิลเลนเนียลชื่นชมเทคโนโลยีใหม่ๆ เป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมภาคส่วนไอทีจึงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและนำเสนอการพัฒนา บริการ และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทไอทีที่มีความคิดก้าวหน้าพยายามสร้างเซอร์ไพรส์อยู่เสมอ เพราะทุกวันนี้คนรุ่นมิลเลนเนียลสามารถเข้าถึงนวัตกรรมทางเทคโนโลยีต่างๆ ได้มากขึ้น แน่นอนว่าบริษัทพนันบางแห่งกำลังเดินตามรอยเท้าเหล่านี้ ผู้ที่สามารถนำเสนอนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล